物流与供应链管理第六章客户服务与配送管理.pptVIP

10507物流与供应链管理-第六章-客户服务与配送管理 定义： 客户服务是为供应链提供竞争优势并带来价值增值从而使最终用户的总价值最大化的过程。 问题1：如何定义客户服务 第六章 客户服务与配送管理 1、时间 2、可靠性 3、信息沟通 4、便利性 问题2：物流客户服务的要素有哪些 卖方角度 买方角度 订货周期 前置时间或补货时间 订单处理 订单准备 订单运送时间 1、时间 2、可靠性 3、信息沟通 4、便利性 问题2：物流客户服务的要素有哪些 前置时间 安全运送 订单的准确性 便利性也称为物流服务水平灵活性。 前置时间 前置时间是指从受订到出货所间隔的时间，通常以天数或小时计算。前置时间的减少会使生产商和零售商平均库存水平得到减少，而且前置时间的减少可以使零售商订货模型更加稳定，也会给生产商的生产决策来带很大好处，能保证生产商和零售商的双赢。 包括：订单处理，订单准备和订单运送 物流客户服务的要素包括 P114 A 时间 B 空间 C 可靠性 D 便利性 E 信息沟通 问题2：物流客户服务的要素有哪些 问题3：如何度量客户服务绩效 要素 评价指标简述 传统评价指标 产品可得性 客户服务最一般的评价标准。定义为以某种基本单位（订单、产品、美元）度量的存货百分比（目标完