客户满意度评估分析报告.pptx

客户满意度调查 ;客户满意度调查评估汇总;客户满意度调查评估汇总;客户满意度调查评估汇总;客户评价;客户对项目团队总体表现表示肯定和赞扬。;评分和去年类似，客户抱怨在创新方面的技术在上汽项目上应用不够。但是目前由于上汽这个客户的特殊性，客户不希望承担创新所付出的研发成本，不希望有成本上的增加，故即使客户抱怨但是这个矛盾确实是现实存在的！;客户评分与去年持平 客户希望的改善点： 1，AUDIT表现需持续改进 2，加强对国利面套的来料检验及包覆后的外观控制 优点： 响应速度快，态度端正、具有较强的问题分析及解决能力。;题号;客户对2021年质量部门最满意的工作在于积极响应和协调解决现场的问题，达到4.9分； 客户觉得跟其他竞争对手的比较上我们的工作不是很突出，得分最低为4.6分； 跟前两年对比来看，质量部的工作得到了客户很大的认可，在分数上有了较大程度的提升。;题号;客户评价;客户再次就在J53R开发过程中的专业表示赞赏。 但在工程更改项目执行方面满意度低于J53R项目。;客户对TC的专业能力、创新能力、工作态度、问题的及时解决等方面给出了满意的评价。但是对SDT成员间的沟通交流、快速响应问题方面，需要进一步的加强。;CMA 对应质量接口部门IQ 评价我们有专业的质量技术技能，现场沟通响应迅速，双方配合非常融洽。2021年无重大不良且PPM为0，圆满地完成了全年指标。2015年的