汽车销售售后服务礼仪培训.pptVIP

售后服务礼仪培训;培训目的;目录;标准一：职业规范;标准二：接听电话（一）;标准二：接听电话（二）;标准二：接听电话（三）;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协???市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;标准二：接听电话（四）;标准三：店内问候、引路;标准四：休息区接待服务规范（一）;标准四：休息区接待服务规范（二）;标准五：形象规范;形象规范;第六： 工作纪律规范