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海尔的班组建设;目 录 班组长如何当好“兵头将尾”………………1 海尔观念……………………………………4 海尔管理模式………………………………10 三个基本原则………………………………12 管理提示……………………………………13 九个控制要素………………………………14 6S……………………………………………15 现场“6S”管理帐户卡片管理平台…………18 现场“6S”管理考核标准……………………21 班组长上岗资格管理规定…………………31 《班组经营平台》操作考核平台…??……34 班组管理工作标准及问题解决方法………43 ; 班组长如何当好“兵头将尾” 班组长是企业的细胞，企业肌体是否健壮，要看每一个细胞的状态，细胞状态如何，关键进班长。因此，提高班组长管理水平是班组建设的重要环节，下面从七个环节交流一下如何才能当好“兵头将尾”。 第一是要有一张“婆婆嘴”，肯动脑筋，敢管，会管，当一名“明白班长”。 第二是要学会“以心换心”，当职工的贴心人。也就是要关心职工的家庭生活，关心他们在工作、生活、学习中遇到的所有因难和需求，及时为职工排忧解难，并加以海尔企业文化的正确引导，帮助他们创造上升的空间。;第三要善于营造小改小革、小发明的氛围，协助那些思路开阔，肯动脑筋的职工实现他们的“发明创造”，发挥每个人的聪明才智，挑战满足感。 第四要严以律已，宽以待人，勤于学习，善于思考。用海尔文化武装头脑，提高自身素质，不做“糊涂事”。 第五是让职工认同下道工序就是用户，用户的难题就是我们的课题。充分发挥班组“五大员”的作用，经常性地进行沟通交流，调动他们的工作热情，创造互帮互助的班组“大家庭”氛围，带动全体班组成员参与班组“TQC”活动，共胜利成果，提高集体荣誉感。 第六是充分利用好班组激厉面制，通过各类例会制度，公平、公正、公开地考评激励，营造“你追我赶”的良好工作氛围。 第七是改善工作方法，要勤于动笔，善于动脑，确何事事不漏项，并在各方面做好模范表率作用，身体力行，影响大家，榜样的力量是无穷的。;海尔观念 ■简化就是把复杂的事情变得简单；简单化就是把复杂的事情变得更加复杂。 ■行政命令+照搬照抄+闭门造车=简单化； 个性化的优质服务+个性化的应变对策实施+亲自体验=简化。 ■千里之行始于足下，世界名牌始于日清。 ■在信息时代，昨天的优势会变成今天的劣势，唯有动态的优势才是优势。 ■创新是OEC之帅，OEC是创新之资。 ■一切结论产生在调查研究之后，而不是之前。;■质量不打折、服务不打折、信誉不打折。 ■在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。 ■什么是不容易？能够把别人认为容易的事成千上万遍都做到位，就是不容易。 ■昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。 ■所有定单完不成都是有原因的，但都是没有理由的。没有一个定单完不成可以有理由；没有一个定单完不成是没有原因的； 只要找到原因就可以找到解决问题的办法，只要强调理由就是不想干。 ■认同部下的理由就意味着干部的观念和部下是一样的。 ■因为用以前的方法不能解决问题，所以要解决问题必须有创新；一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值的资产还是负债。;■资本是船，品牌是帆。企业是人，文化是魂。 ■在互联网时代，软件决定硬件，流通决定规模，用户决定利润。 ■只有先帮助员工成功，帮助客户成功，企业才能成功。 ■以定单为中心，以市场链为纽带，带动业务流程化。 ■企业做到极致，便是创造需求，无有他奇，只是本然。 ■要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。 ■没有旧经济，只有守旧者.;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;■海尔人只有创业没有守业。 ■海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。 ■盘活资产首先要盘活人。 ■在别人否定自己之前先自我否定。 ■临控就是爱护，委任就是信任。 ■干部怎样对待问题？要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任