河南机专旅游心理学006消费者的态度.pptVIP

第六章 消费与旅游行为;第一节 消费者态度的构成与特征 ;态度的构成要素 ;态度的构成要素 ;;态度的功能 ;第二节 消费者态度的形成;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客??求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;2.1态度的习得;2.2影响态度形成的因素; 20世纪30年代 美国社会心理学家 拉皮尔 拉皮尔同一对年轻的中国留学生夫妇在美国西海岸旅行，住宿了66家旅社，在184家餐馆用餐，得到好的接待。 当时，美国普遍存在对黑人和亚洲人的歧视。 ;一份问卷及回答;态度与行为的一致性;2.3购买行为和态度不一致的因素;;;;2.4认知不和谐理论;费斯廷格的实验。;过度合理化和内部动机 如果外部刺激不足以证明我们的合理性，我们会通过内部心理活动证明自己的行为合理性以减少不协调。;过度合理化的小故事;购买前的认知失调;;2.5 自我审视理论;;卖彩票实验;吃闭门羹的营销方法;2.6 社会判断理论;2.7 均衡理论;各种想法之间保持和谐;2.8 协调性理论;第三节 改变消费者态度的策略 ;改变消费者态度的说服模式 ;外部刺激 ;目标靶 ;中介过程 ;劝说结果 ;传递者对消费者态度改变的影响 ;传递者对消费者态度改变的影响 ;（1）传递者发出的态度信息与消费者原有 态度的差异； （2）恐惧的唤起； （3）单面论述和双面论述；;日本美津浓运动内衣的广告;能否引起较大的态度改变则要看两个因素的相互作用： 一个因素是差异或差距；差距小更容易接受。 另一个因素是信息源的可信度。;传递者发出的态度信息与消费者原有态度的差异 ;恐怖的车祸;恐怖恶心的洗手液广告;恐惧的唤起 、单面论述和双面论述 ;情境因素与消费者态度改变 ;目标靶的特征;案例讨论：百事可乐 ;案例讨论：百事可乐;案例讨论：百事可乐;思考题：