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2022急诊科护师个人年终工作总结 2022年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理。 一、 全年护理工作量及工作标准 1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。 2、工作达标：急救物品完好率达到。无菌物品合格率。病案书写合格率。综合护理满意度。护理技术操作考核合格率。 二、加强护理人员服务意识，提供优质服务 1、强化服务理念，全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断开展礼仪和行为培训，规范操作过程中常用的礼貌用语和沟通用语，并在实际工作中使用。不断学习和讨论沟通技巧，培养护士对纠纷的预见性，有效处理工作中的各种矛盾和分歧，共同建立护患互信意识。全年实现投诉0起，综合满意度达到99.1%。 2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡