环保管家项目服务质量保证措施.pdfVIP

环保管家项目服务质量保证措施 1、组织管理保证措施 1.1、质量管理体系 我公司将对本项目运营质量实行“领导班子监督、项目部管理、 质检部控制”的监督管理体系，同时接受公司质量监督部门的监督和 指导，并接受建设单位的质量管理。项目质量管理体系框图如下。 项目的质量控制和实施，采取将要素层层分解，使每一个要素都 明确落实到相关职能部门和相关责任人。项目总负责人是运营质量的 第一责任人，对项目运营质量负主要领导责任；项目技术负责人对运 营质量负技术责任；相关管理负责人对运营质量负相应的管理责任。 环保管家质量管理体系框图 1.2、各部门及主要人员的质量责任和职责 1、质量管理领导小组的质量责任 （1）认真贯彻相关的法律、法规、条例以及规范、规定、标准 等； （2）建立健全服务质量保证体系，健全机构，配齐人员，制定 规划，建立质量管理的规章制度，完善管理机制和质量责任制； （3）定期组织召开质量管理领导小组会议，研究解决存在的问 题，确保工程质量保证体系及工程质量处于良性运转和可控状态； （4）定期或不定期地组织服务质量检查和评比，促进服务质量 水平的不断提高。形成和建立服务质量监督机制，严格奖惩制度，调 动各项目员工的积极性。 2、项目负责人的质量职责 （1）项目经理是服务质量第一责任人，对质量工作负全面责任。 （2）负责贯彻执行有关质量工作方针政策，有关排污法律、法 规、技术标准、规范、设计文件和工程合同。 （3）组织建立质量管理体系，对服务质量形成的全过程及其所 有质量活动进行分析，有针对性地制定对策和改进措施，监管质量体 系的有效运行。合理进行资源配备（人员、设备、资金等），使其有 效运行，并在运行中不断改进。 （4）根据项目质量目标控制计划要求，组织编制质量目标实施 计划和具体实施措施。 （5）负责全面质量管理，处理好成本、进度与质量的关系，确 保项目质量。 （6）主持建立项目的激励机制，根据招标人及我公司有关要求 组织制定具体的质量实施细则。 3、项目技术负责人质量职责 （1）对项目质量负全面技术责任，对质量有否决权。 （2）贯彻落实相关质量工作的方针、政策、法律、法规、制度、 办法、技术标准和规范。 （3）负责建立项目质量保证体系，协调质量相关部门的接口工 作，检查质量职责的落实情况，定期向项目负责人报告质量体系运行 情况和改进措施。 （4）主持编写项目质量目标实施计划，并进行宣传和贯彻执行。 （5）主持组织的已有环保设施图纸审查和现场核对及项目技术 交底工作，并负责落实执行。 （6）审定质检、测量、试验方面的检测成果和试验报告。 （7）认真执行“预防为主”的方针，组织定期进行项目质量检查， 落实“三检”制度（自检、互检、交接检），发现问题及时采取纠正和 预防措施，避免质量问题或质量事故再次发生。 （8）代表运营与技术部发布质量信息，并及时处理来自内部及 外部的质量信息，定期向上级汇报工程质量情况。 （9）组织项目质量事故的调查与处理。 （10）负责开展项目QC活动、创优活动，制定实施措施，并根 据上级有关规定，制定项目的具体奖励办法。 （11）负责组织项目质量工作总结和交流上报工作。 （12）组织项目主要人员的技术学习、经验交流。落实项目培训 计划，按项目要求组织专业技术培训和职工技能培训。 （13）积极配合对质量管理中存在问题和质量事故的调查、分析， 及时组织有关人员进行技术上分析，查找原因，提出处理建议，落实 纠正措施。 4、技术部 （1）负责编制环保管理制度、排污巡查方案和技术交底。 （2）参加现有环保设施图纸会审、技术评审会。 （3）负责编制、修订本项目质量保证计划并监督检查运营部各 单位实施情况。 （4）对外购材料进行质量验收，合格产品方可使用，参加不合 格品的评审处置，并负责监督验证。 （5）负责实施过程标识的监督、检查。对中间过程进行监控， 设置质量计划控制点。 （6）每月进行质量趋势分析，完善质量管理工作。 （7）对各管家服务质量进行