教学配套课件：汽车备件管理.ppt

任务三 备件业务沟通 与这种类型的人沟通时，必须以专业水准与其交流，因而必须表达准确且内容突出、逻辑性强，最好以数字或数据说明问题，像他一样认真一丝不苟，切忌流露外表的轻浮与浅薄，不要和他有太多的眼神交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要有大幅的前倾，应该略微后仰，因为分析型的人强调安全，要尊重他的个人空间。 ４.鸽子型———亲切型 这种类型的人具有协作精神，以人际关系为导向，喜欢与人合作并常常助人为乐；他们富有同情心，对人真诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间与精力，珍视已拥有的东西。这种类型的人不爱自我披露，很难搞清他的喜好，做事动作慢、非常有耐心，语速不快，音量不大，讲话时表情平平，肢体语言比较克制。 上一页 下一页 返回 任务三 备件业务沟通 与这种类型的人沟通，说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。遇着温和型的人要多提问：“您有什么意见？您有什么看法？”问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头你就要问。温和型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。遇到温和型的人一定要注意同他要有目光接触，每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，目光接触一次，接触一下回避一下，沟通效果会非常好。 五、沟通管理的注意事项 １.与上司