《有效沟通与管理激励》.pptx

有效沟通与管理鼓励沟通与鼓励的管理意义 1. 从管理之本质分析 2. 从管理者角色分析管理之“道”自我认知时间管理 1.决定: 做什么，然后 2.运用: 借力完成工作角色认知压力管理考核沟通激励指导授权团队建设管理技能和领导力管理者角色：管理作为和关系作为建班子辅佐篇如何辅佐上司定方略对上关系平行关系共事篇如何与人沟通管理作为优秀企业管理者立机制对下关系鼓励篇如何鼓励下属带队伍高效沟通技能 你有100颗葡萄。。。。 沟通品质决定生命品质！一.为什么不能有效沟通 1. 价值与立场误区： -- “一个教练把一只蚯蚓放到……〞 2. 沟通理念模糊： -- “不行！我的老公不应该是这样的！〞 3. 沟通信息不对称： -- “及时？充分？不失真？〞 4. 沟通技能缺乏 -- “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！〞二、有效沟通的六个建议1.诚信宽容沟通心态2.培养有效倾听技能3.双向互应交流响应4.语言体态有效配合5.因人而异进行沟通6.上下前后左右互通 老实、信用 诚恳、信任 成认、理解诚信宽容沟通心态有效沟通建议之一正确理解沟通内涵 达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上都能进入一个共同的频道，达成彼此目的XX思考XX思考XX思考X X 心X X 心 你的倾听能力如何？培养有效倾听技能有效沟通建议之二有效倾听技能 1.理解对方想说什么 2.站在对方的立场去倾听 3.听完后再发表意见 4.使用目光接触 5.赞许性点头 6.恰当的面部表情 7.防止分心举动手势 8.提问、复述或笔记，兑现承诺 P :权威教诲 A :理智逻辑C :任性情感双向互应交流沟通有效沟通建议之三 互应性沟通模式PACPACPACPAC主管下属下属主管老李，你这事明天 能完成吗？如果顺利的话，我想是 可以完成的。经理，我不太舒服，请个假 回去休息行吗？行啊，回去吧！好好休息！留下的事明天做好了交叉性沟通模式PACPACPACPACPACPAC下属 主管主管 下属甲乙经理，这次奖金有我的吗？任务都完成不好，还谈什么奖金！老王，下班后能否留一下？有件事要处理一下那不行，我晚上还有事呢，你怎么加班老找我？这事你怎么这么不负责任，你得重新做过！你少来指手画脚！你把你自己管好就是了！ 距离、表情姿态、服饰。。。语言体态有效配合有效沟通建议之四调适你的人际距离朋友距离亲密距离社交距离公众距离 控制者、表现者 爱心者、规那么者因人而异进行沟通有效沟通建议之五控制者：沟通风格： 从适中到极富表达型思维方式： 从适应型到具体化 表现者：沟通风格： 从极富表达型到适中型思维方式： 从抽象化到适应型主动性12具体化富于表达的抽象化爱心者：沟通风格： 从适中到谦虚表达型思维方式： 从抽象化到适应型规那么者：沟通风格： 从中性到适度表达型思维方式： 从具体化到适应型43被动性 上行沟通 下行沟通平行沟通上下左右前后互通有效沟通建议之六上行沟通四个原那么? 了解上级意图? 表现你的支持? 寻求领导反响? 迎适领导风格下行沟通六大纲领 ? 先听为先，不急表态 ? 多说小话，少说大话 ? 不说长短，免伤士气 ? 部属有错，私下劝错 ? 态度和蔼，语气亲切 ? 假设有过火，事后灭火平行沟通七大要诀 ? 彼此尊重，先己做起? 易地而处，换位立场? 平等互惠，礼让对方? 知己知彼，塑好形象? 把握时机，调适方式? 表达圆通，不要圆滑? 部门沟通，层级递上管理鼓励 艺术一、探询管理鼓励源头 1. 只有一个橘子怎么办？ 2. 他为什么要辞职？只有一个橘子怎么办？问题点评案例分析：他为什么要辞职？ A获某著名医学院肿瘤免疫学博士学位，攻读博士学位期间，便有创造性科研成果，某一技术居国内领先水平。南方某生物制药公司得到这一信息，不惜派专人屡次同A接触，许诺了房子、车子、票子等待遇，终于在众多竞争对手中将A请到了本公司开发研究室做研究员。 面对丰厚的待遇、较好的实验工作条件，加上领导的关心，初来乍到的A心里暗暗发誓：一定努力工作，争取早日将自己的成果转化成产品，为公司做出应有的奉献。A的上司即开发研究室主任是一位留美归来的教授，主攻神经生物学，现在正承担本公司一项神经科学基因工程新药的开发研究工作。不知是出于本专业的需要，还是其它原因，主任提议让A先暂缓开展肿瘤方面的研究，而协助他加快神经科学的研究。这一方案竟也被主管开发的副总批准。一半出于无奈，一半出于尊重领导，A便成了主任的助手。 半年过去了，一年过去了，A自己的科研迟迟不能开展，他为此很伤心。有时夜深人静，而对豪华的住宅，待妻儿入睡以后，一个人常常独坐阳台，手捧酒杯，邀清风月影，矛盾至极。走吧，好似说不过去，这么好的待遇，领导待他也不错，不走吧，眼看自己的事业就要荒废了。A一天