第二讲 有效沟通技巧：表达、倾听、反馈.pptVIP

管 理 沟 通;什么是有效沟通 如何表达（说） 如何倾听（听） 如何反馈（问）;当我头脑中的一幅图画 通过交流 也同样出现在你的头脑中时， 有效沟通就发生了 - Stephen Robbins ;什么是有效沟通 如何表达（说） 如何倾听（听） 如何反馈（问）;语言交流四个基本要素 语速、音调、音量、强调 声音是扑捉情感最容易的线索 热情而振奋的声音、有活力的形体语言都反映出你的信心和说服力！;别相信网络！ 还是 面对面沟通永远是最有效的！;言语和身体语言须保持一致 设法???开始引起对方的注意 强调重点 要求对方反馈他所理解的信息 如果必要，重复、改述 用对方熟悉的语言; 要 正面面对 点头、微笑 身体前倾 与对方目光接触;人在不同环境中处于不同的角色 说话时注意您的身份！;什么是有效沟通 如何表达（说） 如何倾听（听） 如何反馈（问）;沟通是倾听的艺术;用心不专 急于发言 排斥异议 心理厌倦 时间不足 不同文化 思维定势/偏见 消极的身体语言;五种“听”法;“专注的听”：复述、但不一定能听出本意 “同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方，但同理心的倾听不同，其出发点是为了“了解”而非为了“反应”，即通过交流去了解别人的观念、感受。;若不愿谈，应一开始提议其它时间 开放式态度、充分关注对方 用心倾听，了解真实意图 不要下定论和急