外呼中心服务规范及管理制度汇编-2022.docxVIP

外呼中心服务规范及管理制度汇编 第二章服务道德和准则………………………………………… 一、服务道德………………………………………… 二、服务准则 第四章组织管理………………………………………………………… 第五章岗位职责 一话务班长岗位职责…………………………………… 二、外呼管理员岗位职责 三、外呼员岗位职责 四、投诉管理员岗位职责 五、投诉处理员岗位职责 第六章现场环境规范…………………………………………… 一、室内环境卫生标准…………………………………… 2 3 3 3 4 5 6 6 7 8 9 10 11 11 二、办公设施卫生标准……………………………………………11 三、更衣橱卫生标准12 第七章设备管理规范……………………………………13 一、设备管理规范……………………………………………………13 二、其他设施管理规范…………………………………………14 第八章外呼中心服务规范…………………………………………………… 第九章培训制度……………………………………………… 第十章安全保密制度…………………………………………… 16 22 27 29 30 33 37 39 41 42 第二条本服务规范对张家界移动分公司服务窗口管理作了详细的描述，进一步 指导外呼服务窗口如何为客户提供标准化的服务行为，展现张家界移动分公司始终追求客户满意的服务理念，更将立志为争创世界一