企业文化对酒店的影响.ppt

第六章 企业文化对酒店的影响;第六章 企业文化对酒店的影响;酒店文化概述;酒店文化概述;酒店企业文化建设的目的;企业文化的作用;企业文化的作用;企业文化的误区;案例一 精神文化——华天心文化;案例一 精神文化——华天心文化;案例一 精神文化——华天心文化;案例一 精神文化——华天心文化;华天成功的秘诀在哪里？ 华天的企业文化是什么？这样的企业文化对员工造成了怎样的影响？ 你觉得还可以从哪些精神层面来形成好的企业文化呢？;服务没界限，文化能共鸣。酒店是个劳动密集型、感情密集型行业，酒店产品就其本质来说，是酒店员工所提供的服务。而影响服务质量的因素太多，只有利用酒店文化的微妙性来管理员工，从整体上提高员工的素质，才是提高酒店服务质量、增强酒店竞争力的重要手段。;企业精神是企业文化的核心和灵魂，它是一个包括核心价值逻辑、核心价值观、企业价值观以及人们相应的精神状态的集合。企业精神体系，是新的管理思想——精神管理——在企业中的具体化操作，建立在对传统管理思路的批判的基础之上。;以真情服务、温馨服务为经营宗旨 酒店通过长期的服务意识教育，从总经理到临时工，都熟悉酒店优质服务理念。他们知道服务既可以提升酒店形象，增加企业效益，也可能会砸酒店的牌子，砸掉自己的饭碗。因此，员工能自觉遵守服务规范，在工作中力求精益求精，给客人意外的惊喜。;确立双赢的价值观 企业价值观是企业文化的核心，它渗透于企业