海尔售后服务的管理制度以及售后信息员的管理制度.pdfVIP

售后服务的管理制度以及售后信息员的管理制度 在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家 和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是 提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要 途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。海尔在售后服务方 面积累了大量实战经验，再加以科学合理的改进，其服务模式已经成熟稳定，深 得消费者认可，也是众多企业争效模仿的对象之一。 一．工程师接受服务任务 1．接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用