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英式管家服务模式介绍 12/06/09 恒大华府 Page 1 “管家”理念的起源与发展 起源于法国中世纪，理念和职责范围的成熟完 成于英国； 在宫廷礼仪基础上进行严格规范，成为管家行 业标准； 最初只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受 ； 成为现代顶级生活的标志； Page 2 一般物业管理与管家服务 物业管理： 对象： 为“物”服务 性质： 基本服务、社区公共 空间 目的：维持房屋等不动产正常、 持续的使用和维持 效果：使物业保值与增值 管家服务： 对象：为“人”服务 性质：特约服务、贴近业主 目的：使业主从家庭琐事中 解脱出来，更好地工 作或享受生活。 效果：让主人“增值” Page 3 英式管家的角色：CEO﹠家庭成员 如果把一个豪门富户家的佣人们比作 是一个团队的话，英式管家就是他们 的CEO。 优秀的英式管家不仅深得主人的信任 与倚重，甚至成为家庭中的一员，事 无巨细，均由管家打理。 Page 4 英式管家需具备： 极高的自身素质 丰富的生活智能与专业素养 高级的还需要上知天文、下知地理 Page 5 英式管家的职责： 协调：保安、保洁、维修、前台等相关人员； 负责：紧急救护训练、保安训练、枪支保管训练、正式礼仪训练、 雪茄的收藏与保养、酒的鉴别和品尝、西餐烹饪、插花及家 居饰品的保养、西服和正式服装的保养、团队服务演练、人 事组织构架等。 ? Page 6 英式