供热客服常见问题及回答.docVIP

PAGE 1 供热客服常见问题及回答 要做一名合格的供热客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识和积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取用户的意见。 一、需具备的基本素养 1、态度热情认真 要做一名合格的客服人员，只有热爱这门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的先决条件。 2、熟练业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供服务。 3、暖心服务 客户服务与投诉处理综合能力训练 4、耐心解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对用户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释