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内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 内部管理制度系列 某火灾应急疏散流程 （标准、完整、实用、可修改） 第 1 页/共 5 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 某火灾应急疏散流程 A fire emergency evacuation process 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工 作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 　　一、应急疏散行动预案的目的: 　　为了确保园区所有人员的生命、财产及公司财产、资料 的安全，把火灾损失降低到最低限度，确保所有人员能够在 事故发生时顺利移到安全地点，使服务部人员都明确自己的 疏散工作任务。 　　一、报警: 　　1、任何人发现火警情况，都应立即通知总服务台 　　2、总服务台利用对讲机直接呼叫消防中心，并通知工 程部经理、保安部经理及服务部经理。 　　3、按破最近手动报警按钮报警。 　　二、未被确认的火警处理(故障报警、假火警处理) 　　1、因自动报警系统本身出现故障引起的报警，称故障 报警。 第 2 页/共 5 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 　　2、因客人在房间内抽烟，下雨刮风，房间有异味灰尘 等，未发生明火或其他原因引起的报警，称假火警。 　　3、发现上述情况，应立即通知附近保安迅速赶到现场， 排除故障，同时向入住人员讲明原因，之后将处理情况汇报 给安保部及工程部，以便消防中心将系统恢复正常。 　　四、火警确认: 　　1、总服务台接到报警后，准确记录报警人姓名、部门、 电话、时间、起火部位、火势大小、燃烧物质、是否有人被 困或伤亡。 　　2、迅速对讲机呼叫保安员携灭火器到现场查看，在得 到确认后信息后立即通知灭火小组赴火警现场。 　　3、通知工程部经理、安保部经理及服务部经理汇报火 警情况。 　　4、火势无法扑灭情况下服务部得到消控中心的疏散命 令后，指导实施疏散工作。 　　5、指派一名服务主管，携带总卡赶赴现场组织人员疏 散。 　　6、组织楼层服务员引导、疏散入住人员到达安全地点， 第 3 页/共 5 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 疏散完毕后向总指挥汇报。 　　7、在每一个安全出口，安排人员引导客人从就近的疏 散楼梯撤离，并阻止入住人员返回房间取物。 　　8、服务员逐房通知入住人员镇定且保持秩序，并引领 其从消防楼梯疏散，须避免争先恐后相互践踏塞于出口，而 延误逃生的时机。因高楼火灾易造成停电，千万不可搭乘电 梯逃生。逃离火场时，顺手将消防门关上，以阻止空气流通， 延缓燃烧时间，以争取其他人逃生的时效。 　　9、在火灾现场打开门窗必须先检查，发烫的门表示火 势正在蔓延，记住千万别打开门; 　　10、室内烟度浓升时，不可随意开窗，以避免空气流入 助涨火势，现场人员应用湿毛巾掩住口鼻，以防浓烟呛伤。 　　11、当区域烟雾笼罩时，尽量弯低身子，因为烟雾比火 更致命，而在接近地面的地方能找到新鲜的空气。 　　12、发现有业主在逃生时有跳楼现象的，要及时制止并 将情况报消控中心。 　　13、发现有业主在逃生时有受伤现象的，要提供力所能 及的帮助并将情况汇报消防中心。 第 4 页/共 5 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 　　14、服务部各岗点员工接到撤离指令，应携带部门排班 表、住客资料及贵重物品撤离到集合地点。 　　15、等所有楼层业主都撤离后，现场服务员方可撤离至 疏散集合点。 　　16、清点住客人数及本部门在岗人员并汇报总指挥。 　　到达安全地点后: 　　(1)须协助照顾客