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物业管理工作制度 . .. . . 开滦赵各庄社区 物业工作制度 一、服务管理制度：以加强日常维修检修，及时排除居民报 修故障，入户员工讲文明、讲礼貌，为居民提供高效、优质服务 为第一标准，做好居民区供电、供水、供暖、下水疏通、保洁 绿化等各项服务，确保区域居民生活安全、舒适、满意。 二、共建管理制度：搭建跨界组织领导、协调配合、意见反 馈服务平台，努力把反馈区域服务质量的承诺标准，居民反馈和 常做常新、持续改进的社区服务宗旨落到实处，实现区域服务更 加 “贴近居民、贴近生活”的最好服务效果。 三、安全管理制度：保证员工安全，保证设备设施安全，保 证区域居民生活安全。 四、基础工作制度：分管区域基础档案准确、清楚、齐全， 包括小区住宅、居民、环境、 “四供一通”设施以基础资料管理 实施电子文字双重管理。 五、创新工作制度：以国家物业管理条例及开滦内部考核 标准为原则，努力探索企业化管理、社会化标准服务途径，实 现服务管理、服务质量、服务满意全面进步。 六、安全社区制度：按国家规定标准和开滦服务分公司 社区创建组织要求参与创建工作。 七、制度管理制度：建立健全和不断完善分管服务项目的 各项规章制度。 . .. . .w 物业管理工作制度 . .. . . 开滦赵各庄社区物业 供暖服务工作制度 一、基础管理扎实。熟悉服务范围内供暖设备设施实际概况， 熟练安全技术操作规程和岗位技能，服务承诺、工作标准、安全 制度等各项制度规定健全，基础资料齐全。 二、服务主动超前。供暖期，做好设备设施的巡视检查，科 学分析供暖温度监测点提供的每日基础数据，主动超前处理供暖 隐患。非供暖期，做好设备设施的维修和维护，不漏修已发生的 供暖遗留问题。保证供暖期正常供暖和来年设备设施完好。 三、服务及时周到。对居民报修的突发性故障，努力做到接 听电话及时、赶赴现场及时、排除故障及时 “三个及时”；主动 维护室内卫生和现场物品、主动处理管路积水、主动清理操作现 场 “三个主动”；工作态度满意、员工行为满意、处理结果满意 “三个满意”。 四、恪守服务道德。入户服务用语讲文明，仪表讲端庄， 行为讲规范，职业讲道德，解答讲耐心，严禁侵害居民利益。 五、严明安全责任。严格遵守安全规程，杜绝岗位操作流 程中的 “三违”行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。 六、服从组织领导，保证按时、按质、按量完成各项交办任 务。 . .. . .w 物业管理工作制度 . .. . . 开滦赵各庄社区物业 供电服务工作制度 一、基础管理扎实。熟悉服务范围内供电设备设施实际概况， 熟练安全技术操作规程和岗位技能，服务承诺、工作标准、安全 制度等各项制度规定健全，基础资料齐全。 二、服务主动超前。做好服务范围内设备设施的日常维修 和检修工作，分工明确、责任到位、保证安全、正常供电。 三、服务及时周到。对居民报修的突发性故障，努力做到接 听电话、赶赴现场、排除故障 “三个及时”；工作态度、员工行 为、处理结果 “三个满意”。 四、恪守服务道德。入户服务用语讲文明，仪表讲端庄， 行