人力素质测评第二章(上）.pptxVIP

人员素养测评理论与方法第二章 胜任力理论及其对 人员素养测评的作用学习材料什么是胜任力？教谁爬树？与其教火鸡爬树，不如直接找一只松鼠!学习材料何为胜任力？学习材料第一节 胜任力研究起源与开展引入：胜任力〔competency〕的起源促使现代胜任力研究运动兴起的一个关键起源因素应该追溯到富兰克林·罗斯福政府。学习材料学习材料胜任力〔competency〕的起源20世纪60年代后期，智商学说越来越受到质疑。人们迫切期望了解影响工人绩效优劣的根本原因，却找不到中意的答案。 哈佛大学戴维·麦克利兰〔David McClelland〕教授为首的研究小组发觉，传统的学术能力和知识技能测评并不能预示工作绩效的上下和个人生涯的成功。而且，上述测评方法通常对少数民族、妇女和社会较低阶层人士不尽公平。 同时，他们发觉从根本上影响个人绩效的是诸如“成绩动机〞、“人际理解〞、“团队影响力〞等一些可称为胜任力的东西。以后小组又进一步将其明确定义为：“能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征。〞 学习材料成绩动机对取得工作上的成功或自我开展有强烈的要求，勇于挑战难 题，为追求高于一般标准的业绩而采取行动。HR转码 渴望把事情做得完美,永远渴望比别人更出色。关注结果，在改善业绩的同时也注重效率的提升。不断为自己设立有挑战性却又能够完成的目标。有决心完成一项有难度的任务，再困难面前不放弃。学习材料行为描述题 请谈谈你认为最成功的一段工作经历，当时的情况是怎样的？你都做了哪些工作？请给我讲一个你没能完成的目标，为什么没能完成？请讲述一个你再工作中不满于现状，力求把工作做的更好的例子。学习材料胜任力模型的创始人1960s Dr. David C. McClelland’s － 特意研究人的社会动机－ 全球第一个提出素养的概念1973 发表了题为《测量胜任力而非智力》的文章，从而为胜任力理论的诞生奠定了根底 考点学习材料第一节 胜任力起源与开展 考点 1959年 罗伯特.怀特《再谈鼓舞：胜任力的概念》 第一次正式提到与人才识别和个性相关的competence. 1973年麦克利兰首次使用competence一词《评估用于测量优秀海外文化事务官员的必备素养的新方法》标志着胜任力的行为事件访谈法的诞生。 1973年行为事件访谈法、胜任力体系诞生。 理查德、鲍伊兹《胜任的经理人：有效绩效模型》，标志 胜任力模型诞生。学习材料第二节 胜任力理论比较 一、胜任力定义客户效劳员BB遇到同样的问题，他打 给前台人员和客户，以便更深刻的了解客户需求。他发觉客户实际需要其它的解决方案。于是他按照明确后的需求作了一份解决方案递交到客户手中，大客户非常中意。客户效劳员A有一个大客户提出一个新的业务需求，A接到前台任务书后，按照自己的专业思路与技术特长设计了一份业务解决方案递交到客户手中，但是客户并不中意。学习材料胜任力比较 学习材料胜任力比较 学习材料 行为观将胜任力视为个体的相关行为的类别，指出胜任力是保证一个人胜任工作的、外显行为的维度，是具体的、可观察的。能正视的行为。胜任力的两种比照观点考点特质观 胜任力是个体的潜在特征，与肯定工作或情境中的、效标参照的有效或优异绩效有因果关系。学习材料两种观点共同之处 都是以效标为参照的。都包含因果关系观点，即胜任力是导致高绩效的原因。互为彼此的关系。即使是行为观也不否认不是任何行为都是胜任力。只有特别稳定的可以描述的绩效行为才是都认为胜任力是必要条件，而不是充分条件，要结合岗位实际。学习材料〔本书〕胜任力定义 胜任力是在特定工作岗位、组织环境和文化气氛中高绩效者所具备的可以测量与开发的个体特征，它们能够将高绩效者和一般绩效者所具备的可以测量与开发的个体特征，它们能够将高绩效者和一般绩效者区分开来，其中有潜在的个体特征，也有外显的个体特征。考点学习材料胜任力属性考点1区分高绩效和普通绩效者的个体特征2与工作情境相关联，多维度、多层次3应该围绕工作绩效研究4成簇出现。体现为岗位的胜任力结构模型学习材料二、胜任力分类 考点依据个体在工作中不同的职位划分工作胜任力职务胜任力岗位胜任力学习材料考点依据可观察性、潜在性等特征划分外表胜任力中心胜任力知识、技能、态度自我概念、动机、特质、悟性学习材料 伍德夫依据胜任力的可变化情况划分硬性胜任力软性胜任力学习材料诺德豪格从任务具体性、行业具体性和公司具体性划分534216组织内胜任力元胜任力行业通用胜任力标准技术胜任力行业技术胜任力特殊技术胜任力学习材料依照胜任力的区分度划分根底胜任力/基准胜任力转化类胜任力/鉴别胜任力学习材料本书 本章中，主要采取的分类方法为： 首先，依据研究对象的工作岗位层次分为不同岗位层级的胜任力。 其次，从构成要素的微观角度来讲，可以将胜任力分为工作知识、能