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项目管理主讲教师：胡常伟联系电话子邮件：hcw_gdut@126.com第7章 项目质量管理 一切好的东西都是便宜的，所有坏的东西都是贵的。项目质量管理概述质量概述 质量概述美国质量管理专家朱兰博士认为：质量就是产品的适应性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。国际标准化组织在《质量管理与质量保障术语》中对质量的定义是：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的或隐含的需要的能力特性总和。”质量概述质量的特性 质量特性是指产品或服务满足人们明确或隐含的能力特征总和。不同产品或服务能够满足人们不同的需要，所以不同产品或服务各有不同的质量特性。这些不同质量特性的具体内涵如下：内在质量特性外在质量特性经济质量特性商业质量特性环保质量特性质量概述质量理念的发展 质量的理念是随着社会的进步和科学技术的不断发展而逐渐完善起来的，表现在人们对质量的认识从最初的事后检验、事前抽样检验到主动适应性的质量管理和全面质量管理。质量概述项目质量在很大程度上既不同于产品质量，也不同与服务质量，因为项目兼具产品和服务两个方面的特性，和一次性、独特性与创新性的自己的特性，所以项目质量也具有自己的特性。项目质量的这些特性主要表现在两个方面：项目质量的双重性产品质量的特性服务质量的特性项目质量的过程特性质量管理概述项目质量管理的定义 项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。 进行项目质量管理的目的是确保项目按规定的要求圆满的实现，它包括使项目所有的功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施。 项目的质量管理是一个系统工程，在实施过程中，应创造必要的资源条件，使之与项目质量要求向适应。质量管理概述质量管理专家及其理论 有许多专家对质量管理的发展做出贡献，其中最具影响力的有W·爱德华·戴明、朱兰（Juran）和克劳士比（Crosby）。以下是几位著名学者对现代质量管理做出了巨大的贡献。质量管理概述Deming的P-D-C-A循环 PDCA循环的核心是质量改进。PDCA循环式质量管理的基本方法，他不是运行一次就结束，而是周而复始地进行，一个循环完了，解决了一部分问题，可能有其他的问题尚未解决，或者又出现了其它问题，在进行下一次循环。PDCA的含义如下：P（plan）——计划D(do)——执行C(check)——检查A(action)——处理1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。2、你一生中卖的唯一产品就是你自己3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。质量管理概述约瑟夫·M·朱兰1974年，他撰写了《质量控制手册》的第一版。1999年，开发了“朱兰三部曲”即质量规划、质量控制和质量改进。同时出版了质量改进十步骤质量管理概述克劳士比（Crosby）质量意味着绝对要与要求一致质量绝对来自于预防质量意味着绩效标准绝对是零缺陷质量绝对是由非一致成本衡量的质量管理概述其他质量管理理论全面质量管理（TQM）6σ管理准时生产（Just In Time简称JIT）项目质量管理的八项基本原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系在八项原则中，以顾客为关注焦点（原则1）和持续改进（原则6）是质量管理两个“基本点”，具有方向性；领导作用（原则2）是质量管理的关键；其他5个原则则是做好以顾客为关注焦点（满足顾客要求）和持续改进这两项工作的基础和途径。质量管理概述在现代项目管理中，认为下述理念是非常重要的：1)用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度2)质量是干出来的不是检验出来的3)质量管理必须坚持“三全管理”4)质量管理必须坚持PDCA（Plan Do Check Act）循环项目质量管理的过程项目质量管理的主要内容主要包括如下三