促销员销售技巧基础培训课题.pptxVIP

会计学;完成此培训并经过实践后，希望大家能做到： ? 1. 掌握成为专业促销员必备的知识，如顾客服务的技巧等； ? 2.根据自己及实际情况，在实践中运用这些技巧； ? 3.希望大家工作更出色，达到提升销量的目的。;目录;促销员的重要性： 促销员的岗位是直接与消费者沟通的渠道； 是直接得到第一手资料的前哨； 是消费者了解公司的最重要的窗口之一； 是直接表现自我公司形象的终端。 ? 如何在这个重要的岗位上向消费者提供专业的服务？ ----必须依靠各位促销员的专业知识和专业的优质服务。 ?;一、什么是优质的顾客服务？ --让顾客感到满意，使他们成为你的“回头客”； 二、优质的顾客服务包括了许多含义；如: --掌握专业知识（产品、活动、公司等）； --熟练运用专业的服务技巧； --理解顾客的购买心理及需要等； 概括???说，就是当你的顾客对你的服务表示非常满意，并愿意再次购买你促销的产品时，就可以说你为他(她)提供了优质的服务。 ;三、顾客喜欢怎样的促销员？ 俗话说“己所不欲，勿施于人”，要想知道顾客喜欢怎样的促销员；想想自己在商场购物是希望遇到怎样的导购人员就知道了。 总结来说，顾客通常喜欢这样的促销员： 具有专业知识，随时回答关于产品、活动等问题； 彬彬有礼，态度诚恳，服务耐心，微笑和善； 为人着想，向顾客介绍合适的产品； 工作迅速准确（眼快、嘴快、手快、脚快）； 不管购买金额多少，服务一视同仁； 不随意打击别人的想法，耐心倾听； ?知道什么时候才说话，不死缠硬打； …… ???????;四、促销员的工作很累，怎样才能做得开心？ 促销员的工作很辛苦，大家都知道，但与其带着一副冰冷消极的面孔，让自己烦闷也让顾客讨厌，倒不如积极一些，开心一些。因为你每天优质的专业工作是在帮助别人，帮助顾客得到优质的产品！我们何不以助人为乐的精神来面对工作呢？！把顾客当作朋友，能让他们满意开心，自己会工作得更愉快！！ ;二、促销员工作要求;你的 语言 ;你的眼睛;身体语言;1、培训：很多东西我都会了，培训还重要吗？ 培训的重要性包括： →回顾以前的经验，总结经验教训 →与其他，特别是新同事分享你的经验 →从其他同事的经验中学习 →学习新的理论内容 →每次新的促销活动有新的要求 ; 2、准备工作：每天工作正式开始前，我们要做什么准备？ 每日上岗前的准备工作包括： →提前20分钟到店，用5分钟换工衣，用5分钟整理仪容，用10分钟整理货架、堆头、促销台和赠品等 →整理你所促销的产品的货架 →想想昨天工作的得失，并调整情绪 →根据本次活动的要求，应提前做的准备:;3、执行： →专业待客，使他们成为产品的“回头客” →适时地向顾客 推荐产品； →轻便的赠品和POSM的及时补充； →保持货架商品整洁； →货场货品不足，商场的临时要求等意外情况，及时通知上级； →按标准格式上报销量及其它报表； →了解竞争对手的促销活动和销量情况，向上级汇报 ;4、结束：每日下班后，我还需要完成什么促销以外的工作？ →产品的及时补充货架饱满； →填写工作报表； →整理促销用品，处理垃圾； →向上级汇报工作情况 ； →按时发送相关报表；;四、销售技巧;步骤一：初步接触; 态度、姿势自然亲切 微笑是指适度的笑容，促销员要对顾客有体贴的心，才能发出真正的微笑，它代表友善亲切。微笑可使自己的心情变得明朗，还能缩短与顾客间的距离，使顾客心情愉快；更能化解他的怨气，使棘手的问题容易解决。 微笑必须是你采取主动才有效，自己先对别人微笑，就等于告诉他/她“你好，见到你很高兴”，这样你不必花很多力气就能让顾客对你，对你/公司有好印象，何乐不为呢？ ;顾客长时间凝视某一产品时 顾客触摸产品时 顾客来回比较产品时 顾客注视产品一段时间,头抬起时 顾客目光搜寻时 当顾客与朋友谈论某一产品时 当顾客寻求促销员帮助时;步骤一：初步接触;当你与顾客眼神相碰时;当顾客突然在你附近停下脚步时或凝视你的货品时;步骤二：了解需求;步骤二：了解需求;步骤三：观察和聆听;步骤四：推荐产品;步骤四：推荐产品;步骤四：推荐产品;步骤四(补充)：如何向多人介绍产品;步骤五：处理异议;反对意见;可能他误会了，尽可能解释，但语气要平和 如果确实是他不对，他又不听你解释时，自己千万别急，更不能跟顾客吵，保持微笑 由第三者劝说效果会好些，但决不能变成两人围攻顾客或交给主管处理 ;耐心解释，但不要批评他“你错了”“你不对” 如果他坚持，就不要再多说了，不要让他影响周围的顾客，微笑对他说“对不起，但我们不能违反公司的规定。; 切忌: