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东北大学本科生毕业设计（论文）专用纸 PAGE 4 - 摘要 21世纪被称为大旅游的时代，旅游已经成为国民经济中举足轻重的产业。据世界旅游组织预测：到2020年，全球旅游者将达到160亿人次，其中国际旅游者将达到16亿人次，中国将成为世界第一大旅游接待国和第四大旅游出境国。随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人民对旅游消费的需求将进一步上升，旅游业在国民经济中的作用越来越重要。旅行社作为旅游行业的龙头产业其竞争也越来越激烈。旅行社自身的发展和其在旅游业中所发挥的作用大小如何，却与旅行社中从业人员的结构、素质等有着密切的联系。人力资源是企业最可宝贵的资源，企业竞争的焦点即是人才，所以人力资源部门在现代管理体系中占有不可或缺的地位。从定位上来看，现代旅行社人力资源部门已经成为旅行社的战略管理层、决策层和效益部门。一般来讲，旅行社人力资源部门要履行人力资源规划、工作设计、员工招聘与甄选、员工培训、绩效管理、激励管理、福利管理等各个方面的职能。良好的人力资源管理是旅行社经济收益的倍增器，是决定旅行社竞争力大小的关键因素，是促进我国旅行社进行现代化变革的推动力。本文从整体上系统地介绍了旅行社各个方面的职能，并对重要职能进行了重点分析，最后对如何加强和改善我国旅行社人力资源管理提出对策建议。 关键词：旅行社 人力资源部门 人力资源管理 职能定位 Abstract K