住宅小区工程质量维修控制办法.docxVIP

PAGE 1 住宅小区工程质量修理把握方法 　　工程质量修理把握方法　　为了准时解决小区居民的工程质量问题，向住户供应完善的服务，满足住户的合理要求，进一步提高公司的信誉，结合小区修理工作的实际状况，特制定本方法。　　第一条 公司全体员工均有热忱接待、听取顾客报修的责任，并设身处地为其解决实际问题，不行以职权范围为借口推诿顾客。　　第二条 当住户(顾客)来电或上门报修时，第一接收人应准时填写《产品质量修理记录》，明确修理项目的　　第三条 对住户(顾客)报修与求助应急躁细致，对收费项目准时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。　　第四条 项目办应由专人负责住户的修理工作，准时同住户沟通依据《产品质量修理记录》和具体的状况分清责任：　　1.施工方责任分为施工工艺不当或材料不合格两方面的缘由，修理负责人应准时联系施工方到现场查看问题，拿出解决方法。并且最迟不得超过15个工作日赐予彻底修理，达到顾客(居民)满足。若施工方不能按商定的时间予以修理，或修理后仍存在质量问题，项目办可自行联系解决。所发生的费用由施工方保修金中双倍扣除。　　2.顾客自身缘由：由于顾客使用不当的质量问题，应准时、妥当地向顾客说明状况，并帮忙顾客联系物业部门赐予有偿服务。　　3.保修期外，假如顾客(居民)向项目办反映质量问题，项目办应向顾客作好解释工作，帮忙顾客联系物业部门赐予有偿服务。　　第五