创一流监理服务探索和实践.docxVIP

PAGE 1 创一流监理服务探究和实践 　　浅述创一流监理服务的探究和实践　　叙述搞好监理服务的重要意义，并通过创一流监理服务的具体实践和探究，使业主满足，增加了企业竞争力，收到了明显效果。　　建立和推行建设监理制是我国基本建设领域的一项重大改革，是进展社会主义市场经济的必定结果。工程建设监理目前主要是指监理单位受业主的托付，代表业主对施工中的质量、进度、造价等方面的工作进行监督管理，为业主供应有偿的专业管理技术方面的服务。因此，如何为业主服务，如何为业主服务好，争得信誉就至关重要，它关系到监理单位的竞争力量，甚至关系到监理单位的生存和进展。河北电力监理公司神头二电厂二期工程监理部(以下简称监理部)在监理实践中，围绕如何创一流监理服务，进行了大胆的探究和实践，收到了很好的效果。他们的主要做法是：　　1 始于业主关注，最终业主满足 监理部在创一流监理服务中，依据“高起步、树形象、创一流、铸品牌”的工作思路，着重抓了认清监理单位的性质和定位，树立服务的观念，正确处理“三个关系”，即：正确处理监理和业主的关系，正确处理服务和被服务的关系，正确处理合同规定和业主需要的关系。具体做法是：以业主的关注和需求为焦点，对业主的需求永不言“不”，不说不管，而是认真争辩，急躁解释。不和业主事事搬合同，事事死抠合同条款，事事争辩“应当”与“不应当”，而是“有困难找监理”，真情、真诚为业主服务