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数据库系统运维服务方案 数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库 的主动性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理 可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生 在什么地方，有针对性地进行性能优化。同时，密切注意数 据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。 数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问 题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问 题，维护高效的应用系统。 公司的数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来 达到管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户 的工作效率。 具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括： 序 提供 服务模块 内容描述 号 方 每周7天，每天24小时支持中心 电话，电子邮件答询，以满足业 Oracle数据库 务发展的需要。 1 7*24 电话支 公司 Oracle产品技术专家直接同客户 持服务 对话，帮助解决客户提出的疑难 问题。 序 提供 服务模块 内容描述 号 方 根据问题的严重程度，将优先解 决客户认为是关键而紧急的任 务。 对客户提出的一般性问题进行技 术咨询、指导。 定期的客户管理报告, 避免问题 再度发生。 数据库宕机 Oracle数据库 数据坏块 2 产品 公司 影响业务不能进行的产品问题 现场服务响应 软件产品的更新及维护。 对系统的配置及运作框架提出建 议，以帮助您得到一个更坚强可 靠的运作环境 Oracle数据库 降低系统潜在的风险，包括数据 3 产品 丢失、安全漏洞、系统崩溃、性 公司 系统健康检查 能降低及资源紧张 检查并分析系统日志及跟踪文 件，发现并排除数据库系统错误 隐患 序