甘肃魔百和90056故障问题处理办法.docxVIP

魔百和900056问题 最近由于魔百和用户量增加比较快，暴露出来的有关boss操作的问题也越来越多，正常操作后台数据boss交互的数据如下图一，用户使用不会出现任何问题； 图一 有很多用户退回到营业厅的盒子，我们业务人员不在boss中做退订，在下一个月直接给别的用户订购（如下图二），导致订购关系在boss上成立，后台数据任然是上一个用户的订购数据，可能导致盒子出现900056问题。因此凡是用户退回到营业厅的盒子都必须在boss中做业务退订处理。（坏机换盒子的除外） 图二 在10月份出现了特别多退订的用户，退回来的盒子全甘肃有300多个，由于魔百和业务的退订机制是本月退订，下月月初生效。有很多营业员做魔百和业务时直接将本月退订回来的盒子本月就绑定另外用户电话号码发出去了如下图三；第一条记录用户A做订购魔百和业务，不止什么原因用户退订了业务，盒子退回到了营业厅，且在boss中做了退订业务处理，但是该退订不会立即生效，会在下个月月初生效，即图中第三条记录。在图中的第二条订购记录在后台的数据是没有订购关系的。因此凡是用户退回到营业厅的盒子在本月不能对另外的用户受理魔百和业务，必须将盒子放到下个月以后才能外放到用户。 图三 基于上面几个问题，用户魔百和出现900056无效不可用，很多营业员就很积极的给用户换盒子，一次不行就会多次，多次不行就换很多次，换一个盒子不行，就换很多个盒子。对于换盒子很多营业员感觉上比较盲目。更换机顶盒主要是针对有问题的机顶盒。这里的有问题机顶盒说的是机顶盒出现硬件，软件上问题，比如说盒子连不上网，盒子不受遥控器控制，盒子播放不出来节目等等。因此凡是出现900056机顶盒无效不可用，一律不得给用户换盒子。 图四 关于后期魔百和出现900056无效不可用的问题，统一处理方法：将盒子串号和盒子绑定的手号码一起发到微信群：维护群-魔百和，我们将在第一时间处理，不用在boss中换机。