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PAGE 1 超市播音员岗位操作规范 　　超市播音员岗位操作规范　　播音员隶属于行政人事处，卖场需要播音员通过其甜蜜的声音向顾客传达卖场的各项服务信息、产品信息，播音员的工作职责见《岗职规范》　　主要工作内容：　　1、背景音乐的播放　　2、各项规章制度　　3、选购部的商品信息及各部门的播音稿件　　4、播放顾客供应的各种播音稿件　　一、营业前　　1、广播员早8：20准时到岗，做好播音的各项预备工作。　　2、8：25开头播音，主要内容包括　　1）广播企业有关通知　　2）播放音乐，为生日员工点歌　　3）广播领导支配的其他事项　　3、8：28分到位进入状态，播放音乐，广播员播放：　　“各位员工，早上好！请大家做好开店的预备工作，穿好工装，戴好胸卡，整理好商品货架，以开心的心情迎接顾客，感谢合作！”　　二、营业开头　　8：30播放迎宾曲如《军队进行曲》等，8：35分，迎宾曲停，收银员、理货员进入工作状态。　　播放迎宾词：　　1）顾客伴侣们：顾客伴侣们，早上好（中午好、下午好、晚上好），欢迎您光临进前佳生活购物中心。　　进前佳生活购物中心作为讫今为止通辽市最大综合超市，以实惠、便利、满足顾客消费多样性的需求为宗旨，以全新的运营模式奉献纵给您全新的购物感觉。　　由于我们刚刚试营业，或许有些工作还没达到尽善尽美，我们将尽可能的为您供应一个轻松开心的购物环境，假如您需要挂念，您可以随时告知我们的每一位员工，我们会为您供应一切挂念，假如在购物时有不便之处，在此我们真诚的期望能得到您的谅解，并向您道一声：愧疚。请您留下贵重的意见，以使我们今后的工作更加规范，更好的为您服务。感谢您的光临，祝您在进前佳购物开心！　　感谢！　　2）超市简介　　三、营业中　　1、播放店内促销信息　　1．1播放DM刊信息　　1．1．1播放时间：　　1．1．1．1促销期开头至促销期结束。　　1．1．1．2每天的客流高峰期半个小时　　1．2播放每日选购部门上报的当日促销商品　　1．2．1播放时间：每天的客流高峰期　　1．2．2播放方式：每隔半小时播放一次　　2、播放购物须知　　2．1存包须知　　2．1．1播放时间：每天的客流高峰期　　2．1．2播放内容：　　顾客伴侣们：您们好！为了给您购物供应便利，我们为您预备了存包处，为您存放各种包裹行李，请您在超市入口处，将您的挎包、行李等存放在存包处，并将您随身携带的贵重物品及现金取出，等您满足的购物完商品以后，再到存包处拿取您寄存的物品，感谢您的合作，祝您购物开心！　　2．1．3播放方式：一日播放两次　　2．2播放交款须知　　2．2．1播放时间：每天的客流高峰期　　2．2．2播放内容：　　顾客伴侣们：您们好！为了维护您的利益，也为了更好的为您服务，在您交款后，请您保留好的购物小票，购物小票是您在进前佳购物的凭证，也是我们为您办理退换货的依据之一，请您保留好购物小票，感谢您的合作，祝您购物开心！　　2．3播放退换货须知　　2．3．1播放时间：每天的客流高峰期　　2．3．2播放内容：　　顾客伴侣们：您们好，为了维护您的利益，在您预备办理退换货时，请您携带您在进前佳为您开具的购物小票，在进前佳购买的商品，除开具过特殊订单外，依据《退换货制度》在不影响再次销售的前提下，我们将为您供应无障碍退换货服务，感谢您的合作！祝您购物开心。　　2．3．3播放方式：一日播放两次　　3、播放各种启示　　3．1播放寻人启示　　3．1．1播放时间：顾客提出要求，经值班经理批准后，赐予播放。　　3．1．2播放内容（依据实际状况）　　XXX小伴侣（先生、女士）　　您的伴侣在总服务台等您，请您听到广播后到总服务台，感谢！　　3．1．3播放方式：反复播放2-3次　　3．2播放寻物启示　　有哪位顾客伴侣拾到…，请您交到总服务台，感谢！　　3．3失物认领：　　顾客伴侣们，请问谁丢了某某东西，请您到总服务台认领。　　3．4生日点播：　　今日是员工某某的生日，您的伴侣和我们全体员工为您点播一首歌曲，祝您生日欢快！　　3．5火患：　　各位顾客请留意，现在xx区发觉火灾隐患，请大家不要围观，并听从现场工作人员的支配，向其它区域疏散，感谢。（必需由总经理或主管批准，方可播放）　　3．6火警：各位顾客请留意，请大家不要慌张，我们正在组织人员排解险情，请大家听从工作人员疏导，向超市外转移。（必需由总经理或主管批准，方可播放）　　四、营业结束　　1、离下班时间还有10分钟，开头播放送宾曲《回家》。　　2、伴随送宾曲，播放送宾词　　顾客伴侣们：您们好感谢光临进前佳，正在购物的伴侣，请您急躁选购，我们的员工将为您供应您所需要的服务，同时感谢您与我们共同渡过了开