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门店员工礼仪要求 第一节 仪容仪表 仪表礼仪：职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1. 1.1头发：职员头发要经常清洗性职员不能留胡子，面部须保持 清洁，无油腻。 1.2 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 1.3女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜 用香味浓烈的香水。 着装礼仪：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具 2. 体要求是： 2.1. 员工上班时间要求穿戴整洁，仪表端正，必须穿公司规定 的工作服、黑皮鞋或有后跟带的凉鞋（鞋跟不高过3公分、不准 穿大头鞋、拖鞋），制服要求干净、整齐、笔挺。制服的钮扣要 全部扣好，制服的外衣领口、袖口不能显露带有个人特色的衣饰， 制服衣袋内不能装物品。 2.2. 工作服须勤于清洗。衬衫的领子与袖口不能污秽；领带不 能肮脏、破损或歪斜松驰；鞋子应保持清洁，如有破损应及时修 补。 2.3. 工作时不能袒胸露怀、衣冠不整，不能卷起裤脚、衣袖。 上班应按规定穿着鞋袜，女士着肉色丝袜，男士着素色袜子。 2.4. 工作时不能佩戴夸张饰品。手上饰品以少为妙，避免过于 招摇；男士不能佩戴耳环。 2.5. 着装时应尽量避免制服存在异物或存在异味；服饰一旦出 现残破，应及时对其修补或更换；制服应保持平整，若出现众多 的折皱，应及时更换，或熨烫平整之后再穿。 2.6. 上班时间必须佩戴工作牌，工牌佩于胸部左侧口袋位置。 第二节 言谈举止 行为礼仪：工作期间，员工应保持优雅的姿势和动作。具体要 1. 求是： 站姿：应精神饱满的站立服务。做到：两脚脚跟着地，脚尖 1.1. 离开约45度，腰背挺直，胸膛自然挺起，颈脖伸直，头微向下， 使人看清你的面孔。两臂自然摆放。拇指与四指分开，双手交叉， 右手在上、左手在下，轻扣在下腹部。不能驼背、耸肩、插兜等， 不能叉腰、交抱胸前或放在背后。身体重心在两脚中间。站立时 不能斜靠在货架或柜台上。书写时，应在指定的地方或办公室进 行，不能趴在柜台上。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不能把腿 1.2. 向前伸或向后伸。不能将腿搭在座椅的扶手上，不能晃腿或坐姿 歪斜等。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然 后再坐。 行走要轻而稳，不要拖拖沓沓。尽量走路，不要跑、跳。遇 1.3. 到客户要礼让，不能抢行。场内搬动货物，不要左碰右撞，需要 客人避让时，要礼貌致歉。例如：对不起，请让一让。 工作时间，不能在面对顾客时化妆、照镜子或整理脸容。或 1.4. 者在顾客面前作抓痒、抠鼻、剔牙、剪指甲、打响指等不雅动作。 不能哼歌、吹口哨、大声谈笑、闲聊，制造噪音、喧闹等。 接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说“不好意思” 1.5. 或“对不起”。 与上级相遇时应点头打招呼行礼表示致意，并让路。 1.6. 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向 1.7. 递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀 子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 各级管理人员不宜在顾客面前斥责员工。 1.8. 不在卖场议论顾客及其他同事的是非。 1.9. 语言礼仪： 2. 接待顾客、来访人员应保持微笑，主动打招呼，做到真诚、 2.1. 友好。与顾客交谈时应全神贯注，仔细倾听。目光正视顾客，不 能斜视或仰视。 迎接顾客入店的标准用语为：“您好，请问有什么可以帮忙的 2.2. 吗？”或者“您好，请问需要什么？”；送顾客离开的标准用语 为：“谢谢，请慢走”。 态度：与顾客交谈时态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜， 2.3. 语调要平和沉稳。 用语：使用敬语及表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的 2.4. “请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。养成使 用敬语的习惯。提倡的礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对 不起”、“再见”。不能污言秽语、用词粗鄙。 斟酌称呼用词：尽量称呼对方为先生、小姐、女士，如果知 2.5. 道对方姓氏，应称呼其姓氏，避免直呼其名或是绰号。 尊重他人，避免谈及隐私：讲话必须得体，不宜问别人的收 2.6. 入、年龄及婚姻状况。 避免触及忌讳事物：首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比 2.7. 如关于“死”的避讳语，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。 其 次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有 严重生理缺陷者通称为“障碍者”，是比较文雅的避讳语。 最 后是对道德、习俗不可公开的事物行为