零售连锁门店服务明星评比方案.pdfVIP

关于在门店开展月度“服务明星”评选活动的通知 为提高门店服务水平，激发员工爱岗敬业、服务顾客的精神，树立服务标杆， 鼓励先进，鞭策后进，公司要求各门店以月度为单位定期开展“服务明星”评选 活动，并纳入门店的日常管理。为确保门店“服务明星”评选工作的有效、有序 开展，现将有关事宜通知如下： 一、评选对象：入职满三个月以上的店长（门店负责人）级以下在职在岗员 工，含商品调查员。 二、评选周期：以自然月度为单位每月评选一次。 三、评选标准 （一）工作态度 1、责任心：态度端正，认真负责，爱岗敬业，关心门店，积极主动，任劳 任怨。 2、服务态度：具有较强的主动服务意识，沟通技能良好，使用文明用语， 接待顾客或对待同事耐心细心、热情周到、有问必答，做到服务标准化，具有良 好的示范效应。 3、团结协作：具有较强的集体荣誉感，关心同事，乐于助人，主人翁意识 强，热心对待并指导带教新同事。 4、执行力：服从上级的要求及布置的工作任务，积极配合完成工作，执行 力强。 5、纪律性：严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。 （二）业务能力 1、业务素质：熟练掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务 技能熟练规范。 2、工作效率：能在规定的时间内完成本职工作和上级下达的工作任务，工 作效率高。 3、工作质量：工作表现一贯良好能达到或经常超越其工作所要求的程度， 工作质量高，绩效突出。 （三）服务形象 在工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范，着装规范、亮牌上岗、精神 饱满，无差错、纠纷、投诉发生。 （四）其他要求 1、员工以下行为月度达到两次（交叉累计）则不能参与评选： （1）营业时间擅自离岗，做其他与业务无关的事。 （2）未按规定着装或未戴工作牌。 （3）上班时长时间接听私人电话或扎堆闲谈。 （4）其他违反公司规章制度或影响门店经营管理的轻微不良行为。 2、员工当月有以下情形的，不能参与评选： （1）被顾客投诉，并经课长（当班负责人）或店长助理、店长认定为有效 投诉的。 （2）与顾客或同事争吵，造成不良影响的。 （3）有迟到、早退或旷工行为的。 （4）当月请假次数达到两次或单次请假天数超过（含）二天的（法定节假 日、年休假除外）。 （5）违反公司规章制度被处分的。 3、对于在服务、业务工作中提出合理化建议或提供有价值的信息者,得到顾 客口头或书面表扬者优先考虑。 四、名额分配 1、超级大店：月度“服务明星”名额为0-3名。 2、大店、中店：月度“服务明星”名额为0-2名。 3、小店、超小店：月度“服务明星”名额为0-1名。 4、门店月度无表现特别优秀的员工时，可以不评。 五、评选方式 门店可通过课组推荐、管理层推荐、自荐、民主评议、投票表决等多种方式 开展评选，但须确保评选的公平和公正。 六、评选程序 1、每月5 日前门店评选上月度“服务明星”，由店长填写《**门店**月度 “服务明星”评选表》（见附件2）。门店须将各月度“服务明星”评选表保存 归档，以备查验。 2、每月8 日前由店长亲自在早会或晚会上对“服务明星”评选对象予以现 场颁奖。 七、奖励措施 1、门店制作“服务明星”布告栏（由公司根据不同店型统一设计模板，见 附件1），置于明显地方，清楚公布月度“服务明星”的姓名、岗位和照片。 2、月度“服务明星”一次性奖励现金50元，并授予“服务明星”工牌一枚， 由店长在早会或晚会上对其进行公布及颁奖。有条件的门店，还可另行给予物质 奖励（从门店现有赠品中开支，不再另行购买）。 3、连续3个月被评为“服务明星”的，另给予现金奖励200元，连续4个 月被评为“服务明星”的，另给予现金奖励300元，依此类推。 4、被评选为“服务明星”的员工将优先考虑作为储备干部予以培养，并优 先考虑列入年度优秀员工的评选。 八、相关要求 1、“服务明星”公示照片规格为：**cm×**cm，拍照费用由门店承担。照 片须在“服务明星”公布和颁奖会后及时更换。 2、“服务明星”工牌实行流转交接，不得遗失，否则照价赔偿 （10元/个）。 3、要求“服务明星”自被授