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企业服务部门各岗位KPI指标库 经理-行政和财务 考核指标 考核标准 如何跟踪 很好地向总裁和经理汇 总裁和销售经理对以下信 调查 报信息 息和支持感到满意 及时、正确的销售和支出报 告 及时的报告信用问题 及时回答和总结客户服务、 付款、运输和系统问题。 令人满意的产品传递 8090% 的按时交货 客户调查 8595 按CRSD交货 客户期望报告 8595%运送正确货物 8095% 运送的货物完好无 损 运送成本不超过预算的 90 100% 7090% 的客户满意度 不停顿运转 XYZ 电脑系 8090% 的使用者受到培训 使用者调查 统 经理对使用者受到适当的 培训感到满意 95%98% 的系统运行 系统日志 23 周系统日志无记录问题 问题日志 所有系统运行报告被在 5 10个工作日内解决 客户满意度 8090% 的通知单正确 错误跟踪 少于 510% 的内部错误导 致的信用记录 少于 510% 由于内部错误 导致的的定货改变 8090% 被调查的顾客对他 客户调查 们感到满意 可接受的收集 不多于6075 天的突出销售 6080% 的客户有效 少于0。1%的坏帐 客户分析 销售代表对客户的信用状 对销售代表的调查 况感到满意 销售经理和代表对反馈感 到满意 工艺提高经理 考核指标 考核标准 质量体系 • 通过所有NSAI 测试 • 通过所有FDA 测试 • 80 ％－90 ％关键岗位的工艺操作有具体的说明 • 80 ％－90 ％的工艺得到了实施 提高工艺 • 完成了6 个CPI 项目并节省了时间和成本 • 90 ％－95 ％的DDC 培训自动的以STD 表格方式记录 • 80 ％－90 ％的使用说明书在出