集团公司仪容仪表规范.pdfVIP

直营店面仪容仪表规范 仪容仪表不仅是员工个人形象的展示，也是传递企业形象的重要途 径。规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是 集团公司企业形象的反映。现集团公司特制定如下规范，请集团公司直营 店面所有人员严格遵守，保证个人形象的同时提升企业形象。 一、女员工仪容修饰： 1、长发需用统一头花盘起，盘扎紧实、略高于耳，前额及两颊无凌 乱碎发； 2、短发长不能及领，梳理整齐，如有刘海，长不过眉。 3、不留奇异发型，头发干净，无异味，无头屑，发不染色。 4、不佩戴头饰各种发饰（可使用固定碎发的黑色小发夹），不佩戴耳 饰（耳钉除外）及装饰性眼镜。 5、面容清洁，口腔清新，淡妆容（眼影、口红颜色不宜浓艳）。 二、男员工仪容修饰： 1、留短发，前不遮眉，侧不过耳，后不及领。 2、头发干净，无异味、无头屑、不留鬓角，发不染色，不留怪异发 型。 3、不佩戴耳饰及装饰性眼镜。 4、面容清洁，口腔清新，不留小胡子。 三、手部要求 清洁，无刺青，不留长指甲，不涂指甲油，不佩戴饰物（婚戒和手表 除外） 四、着装要求 1、着装尺码合体，无污迹、无异味、无破损、无褶皱、无缺扣、无配饰； 2、衣袖不要撸挽，内衣不要外漏，衣扣不要解开，工便服不要混穿，衣 袋不要装杂物，不要穿不符合要求的鞋袜，工牌不要戴歪。 五、鞋与袜 存档：张红卫 1 归档：运营部 1、穿规定鞋袜（黑色袜子），无污迹，无灰尘、无异味、无装饰，无破损， 脚踝不佩戴任何饰品。 2、若着裙装穿肉色长筒袜，无破洞，无抽丝。 备注：后厨操作人员不允许佩戴任何饰物。 三、与客人愉快交流方式 1、目光接触，展露笑容，站立端正，双手自然下垂前挽（不可抓耳挠腮、 抠鼻挖耳，左右摇晃，手压桌面） 2、尽可能记住客人，亲切称呼； 3、停下手里的工作和客人交谈，不可以边干活边和客人交谈； 4、语气亲切，音量，语速适中，以客人听清为准； 5、与客人间距40-50公分交谈，不可以远距离大声呼喊； 6、客人理解支持工作，给予便利时要说“谢谢您” 7、带给客人不便、麻烦，让客人等候要说“对不起” 8、对客人问询的事，不知道时，不可以直接回答“不知道”“不清楚”， 要主动帮客人解决问题。 四、行为举止 1、要喜悦地服务每位客人（不可以给客人脸色看，不可以与客人争辩） 2、要一视同仁服务每位客人（不可以因客人的打扮而轻视客人，议论客 人） 3、路遇客人要目光接触，展露笑容地与客人打招呼让路（不可以和客人 抢道或无视、漠视客人） 4、接递给客人的物品要用双手 存档：张红卫 2 归档：运营部 5、不议论客人 6、移动客人的物品（手机、餐具、衣物等）时要先征求客人的意见 7、和客人同时使用电梯、洗手间、进出门时，要谨记“客人先请” 8、引领客人时，要侧身行进，遇拐弯或楼梯时要打手势，并有提示语， 如“这边请，当心台阶” 9、包间员工如需离开服务的客人，必须先与客人沟通好。如“您好，我 去********，如需服务请稍等，我马上回来” 10、工作期间不可出现以下不礼貌行为：扎堆聊天，大声喧哗，嬉笑打闹， 接听手机，听音乐，嚼口香糖，玩游戏，对着客人打哈欠、咳嗽、伸懒腰 等。 五、行为标准 1、立姿：挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂 或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双 手不能叉腰、不抱胸、不插口袋。女子站立时呈V字形，双膝和脚后跟要 靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚可向前 或向后伸半步或移动一下位置，但上身仍应保持正直。不可伸开太大，不 可倚壁而立。 2、行态：走姿应端庄，行走时身体重心稍向前，这样有利于重心在 前，重心落在大脚趾，平视面带微笑，理想的轨迹是正前方直线，脚后跟 落在这条直线上，挺胸抬头，不要晃肩，双手自然摆，臂部放松，脚步轻 缓，步履均匀，迎客时走在前面，送客时走在后面，客人走过要让路同时 不许在宾客中间穿过，多人行时不要横直一排，不在店内奔跑追逐。跑步， 可大步走，但要给超过的人道歉。 3、坐姿：要端正是体态美的一种表现，转身时右脚向后半步，落座