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《质量管理学》课后思考题答案 第1章思考题 1．国际标准化组织（ISO）在ISO/FDISO9000:2000中，把质量定义为“一组固有特性满足 要求的程度”。 上述定义可以从以下几个方面来理解： （1）质量是以产品、体系或过程作为载体的。定义中“固有的”是指在某事或某物中 本来就有的，尤其是那种永久的特性。“特性”是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋 予的，定性的或定量的。有各种类别的特性，如物理的、感官的、行为的、时间的、人体工 效的、功能的特性，等等。 （