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销售内勤工作总结范文 在已过去的一年中，经过销售系统全体员工的努力，并在总部有关部门的大力支持配合下，取得了长足的进步。这里我代表公司销售总部向战斗在销售第一线的业务人员、售后服务人员、销售内勤助理、分公司经理、办事处主任表示衷心的感谢以及最真挚的问候：你们辛苦了!同时也向给予我们销售系统大力支持配合的生产总部、技术部、财务部、企划部、人事部等表示衷心的感谢。 回顾2XXX年，我们致力于挖掘销售系统内部管理关系的潜力，提高效率，积极创建以利益为中心的海外营销机构。在此期间，我们最大的成就是从内部到外部的销售系统的兴趣感得到了增强。海外办事处的大部分董事都积极负责地管理海外营销机构，并在总体水平上取得了良好的成绩。 一、20xx年销售业绩状况 参见本地语句（省略）。其中，福建、南京、重庆和太原取得了长足的进步。 二、总部与各驻外机构交流状况 1.市场部接待情况见市场部年终报告。；共接待客户270批次；因此,营销部的三位成员克服了难以想象的困难,在各种压力下出色地完成了自己的工作,为东方事业的发展做出了重要贡献。 2、售后服务部于今年8月份正式移交到销售总部，具体统计情况尚不完整，但原来公司售后服务体系的不规范性是有目共睹的。例如：给水设备调试。目前主要调试工作仍是总部派人，但有些驻外机构在还未有具体调试条件时，就要求总部派人去，结果白白浪费了许多人力和费用。从今年下半年开始销售总部接手此部门后已逐步开始形成一套适合市场要求的售后服务管理体系。目前已在总部赵相平的主持下，开始整理售后服务人员手册及售后服务人员培训资料，希望在20xx年，让它发挥成为东方战胜竞争对手的一个重要法宝，并为最终占领市场，扩大市场份额提供一个坚实的基矗 3、业务部主要为境外机构提供售前服务，将相关业务分解到境外单位，完成173个投标报价，为境外机构业务工作的正常开展提供了很大帮助。在此基础上，营业部还完成销售产值200万元。目前，业务部门在工作中遇到的最大问题是售后问题。海外机构在处理营业部售后服务时，往往安排滞后，售后服务不及时，严重影响了公司声誉。今后，希望您能考虑到事业部售后服务的特殊要求，尽快安排好售后服务工作。 此外标书制作工作，大家也看到了一年的制作总量。而我们目前参与标书制作的人员很少，而且时间性要求很严，请各驻外机构尽可能草拟好选型方案及报价方案，以提高标书制作的快捷性及准确性。 4、在销售系统内部管理关系建设方面，商务部多年来不懈努力，不断打造适合我行内部管理的业务关系，真正发挥了总部与分支机构之间的连接枢纽作用，为销售总部和公司决策提供大量的统计数据和管理意见。今年8月，我们启动了总部与境外机构业务关系分解，基本解决了总部职能部门与境外机构的业务关系，提高公司内部效率，为以责任为主要考核对象的公司下一次内部考核打下良好基础。目前，该内部业务关系正在完善中，在公司内部机构调整后，该业务关系将于届时启动。 费用考核是办事处管理的健全，健康发展的核心。今年就如何进行费用考核问题，我们走了一段弯路。因上半年的较差的约束性，对办事处效益及公司的利益带来了负面影响。经过7月1日的主任会议，我们在费用支出上明确要求并确定了新的报销制度，提高了费用支出的合理性和科学性，经过下半年的运行起到了较好的效果。但是由于我们整体管理水平还不高，费用支出问题还达不到我们预想的目的。比如，如何解决因超支费用而要求补充备用金的问题等也一直在困扰着我们。明年，我们对费用核销制度准备一下，具体内容已补充到办事处管理细则中。 5.在人事关系问题上，对于离职的业务人员，我们的管理规定一直要求其办理正常的离职转移手续，并向人事部报告，但目前尚未办理。自20XX年起，我们要求无论辞职原因是什么，辞职报告必须上报销售总部，由销售总部移交人事部。同时，办公室必须编制详细的离职人员订单、应收账款及相关处理意见清单，报公司总部商务部备案