服务营销学名词解释简答题归纳.docVIP

是指消费者在购置效劳的过程中较之购置商品具有更大的风险性，因而消费者的任何行动都可能造成自己所不希望或不愉快的后果，而这种后果那么由消费者自己承当。 28、效劳产品：是效劳劳动者的劳动以活劳动的形式所提供的效劳形成的，它结合效劳场所、效劳设施、效劳方式、效劳手段、效劳环境等属于劳动资料、劳动对象的范畴要素综合构成的。显然，效劳产品既有物的要素，也有非物的要素；既有有形的要素，也有无形的要素。 29、可寻找特征：是指消费者在购置前就能够确认的产品特征，比方价格、颜色、款式、硬度和气味等。 30、重要性属性：是表现效劳业特征和效劳购置所考虑的重要因素的属性。 31、营销评审：目的是收集所有必要数据，从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功。 32、效劳企业定位：企业定位处于定位阶梯的高层。效劳企业必须首先定位他们的产品，然后才能在公众中树立起企业的美好形象。而作为定位的最后一步，效劳企业定位对前一步起着强化的作用。一旦企业获得较高的社会声誉，即企业定位好，那么企业的产品定位也会相应的得到持续稳固，还会使企业产生长期效益。 33、磁场效应：品牌对消费者强大的吸引力会不断使产品的销量增加、市场覆盖面扩大、市场占有率提高，最终使品牌的地位更稳固，即品牌的磁场效应。 34、互动营销：主要强调员工向顾客提供效劳的技能。 35、外部营销：包括企业效劳提供的效劳准备、效劳定价、促销和分销等