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销售导购员年终工作总结 20xx年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。 一年来，我严格做到按时上下班，不迟到，不早退，尊重岗位，热爱事业，工作积极主动，坚决服从领导安排。无论是外出团购、单位送书还是加班，我都会主动承担任何投诉或遗憾。同时，在与同事相处的这一年里，我们得到了大家的悉心关怀、支持和帮助，共同在店内营造了良好的工作氛围。在这一年里，为了实现年度销售目标，我们一起工作，一起工作。在这个集体中工作，我感到温暖和舒适。 在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。 回顾20XX年的工作，仍然存在许多不足之处。在新的20XX，我想我应该努力做到：一是加强营销、布展、导购技能的学习，向领导和同事学习，进一步丰富自己的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢；二是进一步加强和提高与客户的沟通能力，为客户提供最佳服务；三是严格遵守公司各项规章制度，保持和发扬店铺良好的工作氛围；第四，服从领导安排，真诚团结同事，为门店营销成功做出贡献。 当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。 时间在我手指间不经意地流逝，转眼又是一年。回顾我在20XX年的工作，在公司领导的正确指导和同事们的大力配合下，我能够一步一步地完成我的所有工作。现将20XX年的工作总结如下： 一、用心锻炼自己的销售基本功 生活中的营销在哪里？我认为任何工作都与销售有关。即使在美国竞选总统时，总统也必须到处发表演讲，推销自己。一个优秀的导购员不仅要有良好的销售心理素质和服务心理素质，还要有一个优秀的销售心理素质。在日常工作中，我学会了通过顾客的每一个小动作和面部表情来分析顾客的心理变化和需求。 二、在工作中培养自己的心理素质 在我们的工作中，我们每天都与各种各样的人打交道。他们来自不同的行业和不同的层次。他们有不同的需求和不同的心态。如果我们想服务好每一位顾客，让顾客满意，无论我们买不买，我们都需要在面对失败时表现出一流的心理素质，对别人说“不”。因此，我要感谢我的工作，它教会了我在工作中观察面部、眼睛和耳朵的能力，并在工作中很好地锻炼了我的心理素质。 三、口才方面有了大幅提升 要成为一名优秀的导购员，必须拥有一流的口才，并通过语言表达我的想法。在我的日常工作中，我每天都要与不同的客户沟通、交流和介绍产品。随着时间的推移，我的口才和沟通技巧有了很大的提高。 四、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面 我认为做导购就像读一门免费的MBA课程。它让我学到了很多在大学校园里学不到的知识和技能。目前，客户变得越来越理性和聪明，因此我们必须学习越来越多的专业产品知识，以便更好地销售产品和说服客户。因此，随着时间的推移，我们已成为某一领域的专家。以前，我甚至不能回答一些关于化妆品的基本问题，更不用说成为专家了。我认为问题在于两个方面：一方面，公司的培训不到位；另一方面，自我学习和成长的意识太差。我想如果我继续这样工作，十年后，我仍然会是一个普通的小人物，成功永远不会与我同在。20XX年，我参加了公司组织的几次专业培训。在我的业余时间，我还上网寻找各种化妆品和美容知识来充实自己。现在我可以自信地说，我是美容和护肤方面的专家。 作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以