计划书初稿分析和总结.pdfVIP

一、项目概况 电脑作为生活必不可以少的工具，以惊人的速度走进了我们的办公室、学校、 家庭 , 短短几年时间，电脑便成为以往难得一见的奢侈品成为如今无处不在的 必需品。现代人每天面对着电脑的时间占据了一天的绝大部分，相当一部分人每 天除了睡觉以外的时间都坐在电脑前。然而，尽管电脑如此普及，其相关服务却 并不完善。 很多中小型公司、企业及家庭对电脑的需求愈来愈大。但在使用过程所面对 的问题也越来越多，如各类病毒侵入；系统瘫痪；误操作；软故障；硬故障；硬 件兼容等问题，这些都给用户带来不可估量的损失。因此，电脑的日常维护便成 了不可缺少的工作项目。然而，由于电脑产品技术含量很高，维护难度较大，即 使是家用电器的维护人员不经过专门的学习，也很难胜任电脑的高级维护工作。 随着电脑行业的迅速发展，关于电脑消费的投诉也在增长。特别是电脑大量进入 家庭后，电脑维护的质量已成为社会各界和消费者越来越关心的问题。大家普遍 认为：维护人员的素质不高，是造成质量纠纷的潜在因素，也是制约电脑维护业 向前发展的瓶颈。维护作业不规范、偷工减料、使用假冒伪劣配件、收费混乱等 现象时有发生。一些公司、企业及家庭往往忽略电脑维护工作，或聘请非专业人 员进行，这样，必定会出现一些难以解决的问题。在此情况下为中小企业和家庭 用户提供日常的电脑维护成为新的商机。 公司主要业务范围： 1 硬件、配件维护 这项业务一般是查出损坏的部件，在用户同意的情况下，进行更换或维护。 如果上门服务则收取相应的服务费及修理费或材料费，如果未能查出故障则不收 任何费用。 2 软件维护、网络调试 主要解决系统软件、应用软件、网络等安装使用中的问题。如果解决问题或 已帮助用户避开软件缺陷，能正常使用，则收取上门服务费及维护调试费用，否 则不收任何费用。可以承接的业务包括：操作系统的安装、调试及维护、各类应 用软件安装维护、软件故障的排除、系统软件升级、优化、病毒防范和清除病毒、 系统数据备份、网络调试维护等。 3 软硬件、耗材、 周边产品送货上门 可以根据用户电话要求提供各种相关外设，如打印机，扫描仪，刻录机、墨 盒、墨水、打印纸、色带、空白刻录盘等各种消耗材料代购，所有商品均按市场 价加收15%或不少于20元的送货服务费。 4 电脑升级服务 可以上门指导用户对其电脑进行硬件升级、推荐配置及核算总价，在客户同 意的情况下，采购所需零部件并上门安装调试，客户必须在安装当日支付其材料 费。 5 电脑维护服务 定期对电脑进行保养及测试，发现问题及时更换处理或预留备品、备件及应 急处理。通常一次性维护包括（材料费另计）：杀毒、检查硬盘可靠性、检查外 设性能及备件、优化系统、整理硬盘、备份数据。 6 企业签约长期维护 中小企业可以按年度签署长期维护合同，电脑出现故障随时召唤，不限次 数。这样电脑数量多的话，维护费用也相对合算。 二、项目开发创意 首先，统一性。 电脑维护专业服务社目前在太原还是没有的，大多数电脑维护的门店是个 经营，维护程序和收费标准没有一个统一的规范。而我电脑维护服务社正是着眼 于这一点，我们实行统一的着装、统一的服务程序，统一的收费标准来为中小企 业，家庭用户营造一个统一的服务形象，统一的服务文化标准。 其次，快捷性，便利性。 电脑维护专业服务社采用上门服务这样的服务方式，为客户节省时间，为客 户省去麻烦，在生活节奏日益加快的今天是有优势的。服务上更讲求效率性。 第三，长远性。 我们一改传统电脑维护的一次性服务，注重与客户建立长期的合作关系，通 过一次服务，终身会员的经营模式，来打造服务社与客户共赢平台。 三、市场及竞争分析 （一）企业信息化设备配备情况 1、计算机拥有量。调查显示，几乎所有中小企业都配备了计算机，其中拥 有10台以上计算机的中小企业占47.9%，有6.2%的中小企业甚至已经拥有100 台以上的规模。有18.7%的中小企业还拥有5台以上的笔记本电脑。 2、服务器拥有量。服务器是企业实施信息化过程中的重要设备，是信息化 系统运转的心脏。服务器的配备数量直接影响到处理数据的能力，制约着信息系 统的应用水平，它表明了企业实施信息化的规模。调查显示，71.9%的中小企业 配备有专用的服务器，而且有21.5%的中小企业拥有3台以上的服务器。可见， 中小企业信息化建设已形成一定的规模。 3、网络设备拥有量。调查结果显示，所有受调查企业都拥有至少一台