日常营业步骤及服务规范更新 .pptVIP

日常营业步骤及服务规范更新 分钟 提早 到岗 换工作服 佩戴胸牌 检查仪表仪容上岗前要化好淡妆 检查仪容仪表 仪容如同无言的自我介绍,可体现一个人的性格。在给人第一印象中仪容也是重要因素之一,据统计人与人的交往的实际效果70%取决与此无声语言,因此,要随时做好令人心情舒畅的接待客人的思想准备。 营业前 清洁卫生 店铺外观 店铺外观,工作人员首先从店铺的外观开始检查,清洁店铺门口玻璃和橱窗展台,如若发现道具有损坏,因该及时撤下或更换,通知公司进行维修 。 店内环境 个人用品均不得放于店堂内，擦布、帐本不得放于柜面上 打扫卫生整理货品货架 注意打扫卫生的顺序,货架应由上至下清扫灰尘 店内环境,由上至下进行擦拭和清扫,试衣镜以及橱窗定期擦拭保持镜面通透。整理货品货架,保持货品摆放的正确性和统一性。整理帐台,将私人物品放入置物箱。一个整洁卫生的店堂是吸引顾客的必要条件。 注意附带价格标签商品的价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。确保标签与商品的 货号、品名、规格单价、色号完全相符 注意清点方法，指派店员分组清点店堂和储藏室的库存，然后相互交换清点区域，进行复查，以确保正确性。 清点货物 ◆店长检查自己以及店员的仪表仪容 ◆阅读交班记录,查看是否留有未完成的工作,通报前一天 的营业情况,分析,寻找差距,布置任务与指标