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质量管理策划书质量屋 注： • ◎ 3 2 ⑴ 相关强度赋值： 强（ ） 中（ ） 弱 A ：现在需求重要度 B:将来需求重要度 C：与天津大学图书馆对比 定时整 理书籍 重 保向洁 员清扫 1质量 至内空气质量 确的导人 馆内光 :B C 要 顾客需求 设置明 照和温 :度适 书管理 定时采 ［购 啄统 性 乍 书 备规戈J合理 拓宽书 籍来源安装先进的图 馆内图 3 借书方便快捷 O • ◎ O 5 4 3 4 书籍种类多样满足读者要求 • ◎ O O 4 5 3 4 图书容易查找 ◎ • • O 4 5 4 4 环境安静整洁 • O O ◎5 5 4 O 有明确的借书流程提示 • O O O 4 3 4 2 2 借书系统设置在适当位置 ◎ O • 4 4 4 3 设施女全、节能环保 ◎ O ◎ 4 5 3 (3 3 书籍存放位置适当好 ◎ O ◎ • 3 4 4 4 有安全的存放物品处 O • ◎ 4 5 4 4 光线好，座椅舒适 O • O ◎4 5 5 3 图书分类明确 O ◎ O ◎ O 4 4 3 3 室内通风、换气良好 O ◎ O O • 4 5 4 重要性加权得分 18 42 53 22 38 22 56 24 图书馆服务流程图 1 、采购人员工作流程: 图书馆书籍缺 少 联系商家发出