《城市轨道交通票务管理》课程标准（中职）.pdf

《城市轨道交通票务管理》课程标准 一、课程性质 本课程是中等职业教育城市轨道交通运营管理专业必修的专业基础平台课 程，是在 《城市轨道交通概论》课程基础上，开设的理论与实践相结合的核心课程，其 任务是让学生掌握城市轨道交通票务设备操作、车站运作管理的基础知识与基本技能，为 后续 《城市轨道交通车站运作管理》、 《城市轨道交通车站设备》等课程学习奠定基础。 二、学时与学分 115 学时，7 学分。 三、课程设计思路 本课程应体现以服务发展为宗旨、以促进就业为导向，按照立德树人的要求， 突出核 心素养，注重必备品格和关键能力的培养，兼顾中高职课程衔接，高度融合城轨交通运 行业票务岗位职业技能学习和岗位职业精神培养。 1.依据 “中等职业学校城市轨道交通运营管理专业指导性人才培养方案”中确定的 培养目标、综合素质和职业能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个 维度，围绕城市轨道交通客运服务、车站管理等工作岗位的培养要求，结合学生职业生涯发 展、中高职分段培养等需要，确定课程目标。 2.根据 “中等职业学校城市轨道交通运营管理专业岗位职业能力分析表”，依据城 市轨道交通车站值班员等岗位核心职业能力要求，对接职业标准，确定本课程教学内容。 3.按照城市轨道交通车站票务处理与现金管理工作流程，设计系列化的教学项 目。依据职业资格认证和技术发展要求开发教学资源，设计教学活动，设置实训项目， 将相应的专业理论知识、专业技能和职业素养有机融入。 四、课程目标 学生通过本课程学习，掌握票务工作的基本理论知识，具备独立完成各种情况下的 票务作业、票务报表和清单填写、票务终端设备的使用和维护的基本技能。 1.了解票务系统业务管理、票据台账种类、线路中心和车站中心结构与功能；识别AFC 系统中各类型票卡定义及适用范围；描述正常与非正常情况下票据、台账、现金操作和售 票作业的相关流程及注意事项。 2.能正确进行票据台账的填写、现金管理和交接，并能正确处理票务工作过程 中的遇到的各种特殊业务。 3.熟练进行线路中心和车站中心的日常巡检，并能排除其简单常见故障。 4.具有严格遵守实训室规章制度，按照正确的操作流程进行实训的习惯。 5.形成良好的职业道德和正确的职业观念。具备诚信办事、团结协作、吃苦耐 劳的职业品质和良好的服务意识。 五、课程内容与要求 《城市轨道交通票务管理》课程内容与要求 参考 模块 教学单元 教学要求 学时 车站员工 1.描述车站票务岗位设置、岗位职责要点； 票务工作 2.了解不同等级车站的票务岗位设置，能够正确履 职责 行岗位职责。 1.描述车站票务工作流程及工作特点； 车站员工 票务工作 2.描述结算流程，会作业方法，能操作售票机并准确无 票务职责 流程 误处理票据。 14 与作业流 1.说出票务工作职业道德的基本概念和职业道德 程 主要内容，熟悉票务工作职业道德守则和了解相关法律 票务工作 法规； 职业道德 2.能根据票务工作特点，掌握提高职业道德水准和 修养的方法，维护职业形象。 1.说出自动售检票系统基本功能及操作相关软件 自动售检