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2021年底景区导游个人工作总结 “导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深体会到，获得导游证并不意味着你永远是一名合格的导游，而是应该不断学习、充实和提高。 在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。 另外。我们不能认为自己“无所不知”。我们应该保持谦虚谨慎的态度，记住“学习永无止境”，“学习永无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。 在服务过程中，我们要坚持“为大家服务”的原则。亲密和疏远之间不应该有区别，应该相互偏爱。相反，我们应该热情、周到、友好、尊重、公正和平等地对待每一位游客；我们应该坚持“合理和可能”的原则。在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听游客的意见和要求，冷静分析，仔细筛选。如果这是合理和可以实现的，我们应该尽最大努力做到这一点。如果我们做得不好或错过了机会，我们应该想方设法及时弥补，以最大限度地提高游客的满意度。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。 游客求知是旅游活动的重要内容之一，导游在传播知识信息、传播审美观念、传播中华文明等方面发挥着重要作用。因此，导游的语言必须科学规范，传递的信息必须正确，才能吸引游客的注意力，满足游客的求知欲望。其次，“清晰”是关键。 在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。 如果解说时语言平淡单调，如僧侣诵经，游客会感到枯燥乏味，心中产生不耐烦或反感；生动、幽默、有趣的解说，营造优美的意境，调节游客乐观的态度、愉快的心情和强烈的愉悦感，营造和谐、快乐、积极、高度的团队氛围，给人一种美好的享受。