微信公众平台运营方案.ppt

剧情类 海尔兄弟和克鲁德在海上遇到鲨鱼袭击。克鲁德落水，眼看要葬身鲨鱼腹，被海豚所救。这时看到有一艘轮船经过。 并登上路过此地的一艘轮船。 回复“求救”被就上船。 回复“游开”等海尔兄弟。 求救 活动说明： 基于自定义回复的功能，设计一系列故事剧情，把自动回复的关键词设置为触发下一剧情。用户回复不同的关键词会得到不同的剧情和结局。 品牌或产品的信息嵌入到其中，作为一个故事情节的发展，用户只有完成转发或分享才能完整的了解故事结局。 活动运营-类型 数据收集 数据测试 数据调优 完善用户数据库 每月对用户进行一次调研活动 对调研获取的数据进行活动测试 四、数据优化 闭环系统： 对用户数据库的收集、测试、调优，形成闭环。 运营层面之外部传播 一、热点事件营销 病毒事件传播 借助话题事件的传播，在推广中加入官方微信的二维码，实现公众平台的推广传播 示例分享 网商沙龙： 二、病毒事件传播 病毒事件传播 一位用户跟海尔1169微信账号吐糟自己单身的痛苦，海尔在问清楚这位用户的地址后，建议他到其中一家门店挑选产品，并告知该店有适合他的女女导购。 网友将这个对话过程截图，并分享到网络 哎，又一个哥们结婚了，可我还是单身一个人，在北京飘着 这都不叫事啦 不就是想交女朋友吗，小海帮你啊，如果你有空了可以去静安庄的专卖店转转，除了有很多好的产品外，还有很多不错的导购哦，说不定在你挑选商品的时候还能喜结良缘呢，你说呢，呵呵。 示例分享 网商沙龙： 三、外部公众帐号利用 在微信内借助微信红人大号进行传播 四、第三方平台营销传播 今年本打算送老妈一套成套家电仅仅孝心，没成想海尔微信扫一扫，让老妈自己找到了最爱@好友1@好友2@好友3 示例分享 技术层面 提供用户关系管理和客户关系管理 提供客服自动应答管理 提供内部管理的技术支持 概述 一、CRM系统-用户关系管理 来源监测功能 站外分享功能 地域分析功能 喜好分析功能 关注产品分析功能 标签功能 数据管理功能 多次群发功能 分组群发功能 1对1发布功能 网商沙龙： 收集 激活 分析 监控 来源 基础属性 行为习惯 主动推送 通过行为抓取数据 产品活动品牌以及相关的内容精准对接 主动：通过归类分组相应推送相应内容 一、CRM系统流程-用户关系管理 一、CRM系统流程-用户关系管理 示例分享 一、CRM系统流程-客户管理 … 中央账号 区域/门店账号 （1） 区域/门店账号 （1+N个） 以月为周期，监测账号数据： 用户增长量 用户互动量 账号回复量 稿件发布量 内容分享量 内容评论量 活动参与量 …… 背景介绍 我们的微信服务 运营层面之内部管理 运营层面之外部传播 技术层面 我们的资源体系 * 背景介绍 * 微信——超过3亿用户的平台！ 一、什么是微信 微信是腾讯公司于20XX年1月21日推出的一款通过移动网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。 用语音传送信息，打破了语音通话和短信方式无法跨界传播的障碍，同时，也解决了空间和地域的障碍，让陌生人交友变得自然起来。 二、微信与微博的区别 社会化关系网络与社会化信息网络 对等双向 VS 非对等多向错落 私密闭环交流 VS 公开扩散传播 同时与差时 平台属性 用户关系 信息内容 时间同步性 * 微信介绍 * 一、个人微信 ?支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字 ?支持多人群聊（最高20人） ?附近的人和摇一摇功能（LBS功能） ?支持腾讯微博、QQ邮箱、漂流瓶 语音记事本、QQ同步助手等插件功能 * * 二、微信公众平台 20XX年8月17日晚，微信公众平台正式向普通用户开放：在微信基础平台上新增的功能模块，通过这一平台，每一个人都可以用一个QQ 号码，打造自己的一个微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动 。 公众号登录界面 * 三、个人微信VS微信公众平台 重点区别对比 公众账号 不能手机登陆。 可以PC端登录。 可以批量给粉丝推送消息。 不能用摇一摇、漂流瓶、附近的人等功能。 不能主动加人。 可以自动回复。 个人账号 可以和手机登录。 不能PC端登录。 不可以批量给粉丝推送消息。 可以用摇一摇、漂流瓶、附近的人等功能。 可以主动加人。 不能自动回复。 账号名称 订阅方式 消息发送 发送内容 内容环境 订阅显示 认证权益 分类情况 产品基因 用户关系 使用习惯 分享功能 发送方式 图文、语音、视频、表情、位置、名片以及视频聊天 可以重复，可以修改 主动搜索ID和二维码，订阅个人号和公号 一对一发送（群聊除外） 私密封闭交流