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2021年度淘宝客服个人工作总结 说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争论。在销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑剔的客户。在这个时候，我们不可避免地要和他争论。但我们的目标是达成协议，而不是赢得辩论。与顾客争论并不能解决任何问题，只会引起顾客的反感。即使我们不在网上生气，我们也不能把我们的情绪带到网上。在网上，我们应该耐心倾听客户的意见，让客户觉得我们非常重视他们的意见，我们正在努力满足他们的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接询问客户。在与客户沟通时，我们应该理解并尊重客户的意见，不要以提问的方式与客户交谈。你为什么不买我们的产品？你为什么不相信我们？你凭什么认为我们的产品不是正品？等等以询问或盘问的语气与客户交谈是不礼貌的表现，是对他人不尊重的反映，也是对客户感情和自尊的最大伤害。 最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。 因此，在销售时，首先要倾听客户的声音，了解客户的需求，然后向客户推荐相应的产品，帮助客户解决实际问题。如果我们只是盲目地向客户推销产品，而忽视客户的真正需求，那么即使是最好的产品也很难达成交易。在与顾客聊天的过程中，如果达到了以上四点，那么我相信店里的生意不会更糟。黄金客户服务不是一天完成的。只有每天不断进步，不断加强他们的口语能力，我们才能一步一步地成为优秀的客户服务。