2021年度物业工作个人总结.docxVIP

2021年度物业工作个人总结 2021年度物业工作总结 --御风兴源社区物业 自任职裕丰兴苑项目主管以来，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，展开一系列的优质物业服务工作。现将一年来的工作总结如下： 一、 完成日常工作： 1、完善配套设施 自业主入住以来，社区逐渐暴露出施工质量问题和设计不尽如人意。积极配合工程、施工人员处理，弥补不足，完善配套设备设施，赢得业主信任，如增加自行车场、检测及消防设施设备、搭建展馆等。 2、突发事件处理 根据社区实际情况，制定和完善各种应急预案，确保应急预案有事前计划、过程中有程序、有总结的预案流程，以冷静应对突发事件，消除安全隐患。 4、安全防范管理 火灾是财产安全管理的最大“敌人”。一旦发生火灾，业主和财产将受到严重威胁。因此，我们以订单维护部为中心，以项目总监为组长，成立玉峰兴源消防组织机构，实行严格的消防监督管理，将消防责任分解到每户，向每户讲解消防知识。2022年9月25日举行消防演习，提高了物业从业人员和业主的消防安全知识和消防知识。 二、今年完成的重点工作 1.南区业主入住初期的物业准备。 (1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况; 在进入玉峰杏园南区之前，为了尽快熟悉施工和设备安装，物业工作人员不怕吃苦，不怕疲劳，跑到施工现场，爬上高楼大厦和楼梯 栋高层、3栋多层、453套房屋逐一进户检查，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础。 （2） 做好入住前期工作，顺利完成房屋交付； 为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。根据方便业主、服务至上的原则，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程，装修须知，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行。目前南区已入户住宅423户，车库7户。 2、加强管理和服务工作，提高服务质量； (1)搞好维修服务工作 由于南区是新社区的第一年，施工遗留的问题很多，各种维修工作已成为当务之急。为了做好房屋及相关设施的维修工作，我们积极与房地产公司、施工单位、厂家协调，确保维修到位。到目前为止，南区已收到270宗有关各种维修的投诉，包括67扇检修门、75扇塑钢窗、46个暖气、39个住房问题、1个防火门、12个漏水问题、5个声控灯和25个其他问题。上述问题大部分已经解决。其他问题，如单独防水和隔热，由于天气原因尚未得到解决。 (2)加强小区装修管理工作 社区装修管理是物业管理前期的重要环节。它涉及财产的使用寿命和安全，以及社区房屋外观的完整性和美观性。我们在这方面做了很多工作。根据社区的实际情况，我们制定了详细的装修指导等管理制度，坚持每天对装修户进行检查，并做好记录，及时解决和处理问题。共查处违法建筑案件4起，全部整改。未经劝说的业主也已报请房屋检查部门依法处理。 (3)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。 业主的良好工作建议和管理建议是我们的工作指南。因此，我们认真记录居民反映的问题，及时处理，加强与业主的沟通，耐心向业主解释，及时为居民解决问题，如业主车辆停放、装修堆沙点等。 3、在2021年12月10日、11日裕丰兴苑北区回迁户办理不动产发票 （1） 提取玉峰兴源南区档案，并做好记录。 （2）收取2021年度物业费。 （3） 复制给所有者。 (三)搞好对外协调管理工作; 做好外部协调是物业管理顺利发展的关键。为此，我们积极联系社区、派出所、环卫办公室、燃气公司、管网、水、电、热等相关公司，积极配合其工作，方便社区业主使用。 三、存在的问题和不足 在这半年的工作中，我意识到一个好的团队离不开上级领导的支持，我们的很多工作离不开集团公司的支持和帮助。我们将紧紧围绕集团公司，努力做好房地产公司的后期服务工作，努力为集团公司打造知名优质品牌。同时，我们也意识到，只有我们真诚、坚定地为社区业主服务，业主才会给我们带来良好的“声誉”。我们将继续努力提高服务质量，努力把裕民物业打造成品牌物业，为集团公司增光添彩。 当然，在这一年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。 2022年11月9日