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2021年9月物业客服工作总结 本站工作总结频道为大家整理的2021年9月物业客服工作总结，供大家阅读参考。 我不知不觉来到XX花园XX物业客户服务部已经两年多了。2022可以说是一年为XX物业客户服务部门继续发展，争取优质服务。在不断改进和完善各项工作的同时，我们迎来了一支新的力量加入我们的团队，创造一种坚实而勇敢的团队精神是我们不懈的追求。在此过程中，客户服务部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断完善和落实。“客户至上、诚信拼搏”的理念在管理者的倡导下深深扎根于人们的心中，并融入到每一位客户服务人员的日常工作和生活中。新年就要到了。回顾今年的工作，有得也有失。过去一年的个人工作总结如下： 一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 根据2022年初完善的规章制度，2022，按照“一年奠基，两年提高，三年创造卓越”的指导精神，继续学习和掌握有关物业管理和服务收费标准的法律法规。熟悉社区业主、设施设备的基本情况。在2022，我们致力于全心全意提高团队合作意识。在公司领导的领导下，我们不断朝着创造卓越服务的目标前进，赢得了广大业主的广泛支持、理解和积极赞誉。 二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。 自2022年7月开始交付房屋以来，公园一期工程已建成23幢，共有1158户，60套。二期工程已完成建筑、住宅、单元。一般情况下，该楼已关闭uuuu楼，其中，共uuuu户，无需办理入住手续。总闲置房屋户数，包括空置房户数、10间样板房、5个项目贷款、2个建设单位办公贷款，符合入住条件，但未入住户数。 自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，及时完成领导交办的客服等工作。 1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。 2、负责跟踪园区内防水维修保养工作，检查现场漏水情况并做好分类记录，通知施工单位对83户各类渗水、漏水进行维修处理，包括维修造成的损失和需要恢复和赔偿的损失。客户已逐级向部门经理报告，以便进行适当处理。 3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4、负责处理并跟踪园区护栏及护栏玻璃的维护结果。已经多次联系施工方，但维修没有成功，到目前为止还有很多问题，与业主有关的问题没有得到妥善处理。 5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展2021—2021年b区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），b5已到期__户，现已催缴收取__户，b2已到期__户，现已缴纳__户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。 四、 推陈出新，不断提高自身素质和服务质量。 业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。 我意识到细节在工作和生活中的重要性。细节往往因为“小”而被忽视，这往往让人觉得笨重，没有时间去照顾。因此，我们应该始终牢记领导者强调的“服务精益求精，从细节中获得回报和利益”。 2021年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来2021年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 1、继续加强对物业管理基本规定的学习，了解和掌握相关法律法规。 2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。 3.进一步提高自身素质，提高工作耐心，注重细节，强化工作责任感，培养工作精神 4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。 不要想你能否成功，既然你选择了距离，你只在乎风雨。不管身后是否会有冷风冷雨，既然目标是地平线，留给世界的只有我们的背影。只有出