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2021年优质护理工作计划ppt范文 我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、 工作目标 在新增加icu、nicu、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护理单元开展优质护理服务，以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、 工作措施 (一)修订各种制度、标准 按照二级综合医院评价标准，进一步完善核心护理体系、危重病人护理常规、护士岗位职责、临床护理技术操作常见并发症防治规范、专科护理常规。各护理人员为护士发放《实用手册》，组织各级护理人员的培训和学习，各病房护士长和护理人员要增强主动服务意识，提高执行能力，落实各项规章制度。 (二)全面提升职业素质、优化护理服务 1、加强基础理论知识培训，提高护士综合素质和业务能力。从“三级三严”入手，每月组织一次专业培训，包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等，加强基础护理和分级护理的实施，确保质量。学习内容综合考试每季度进行一次，有一人考试不合格，扣本部门综合质量考核分数一分。 2、提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干，重点加强重症医学科、血液透析，消毒供应中心等重点专科护士的培训，培训结束后，在全院组织学习培训内容。 3.加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照护理部规定的16个项目，有计划地对护士进行技能操作培训。要求每人完成今年的技能操作培训和考核，牢固掌握护理基本技能，巩固基本技能，进一步加强培训，提高临床护理技能操作水平，提高护理服务水平。 4、提高护士长的管理水平，护理部制定了《病区护士长周计划安排》，并组织培训，严格按照pdca循环管理模式进行护理质量管理与持续改进。 5、加强护士礼仪规范的学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中塑造个人和组织良好形象应遵循的规范和程序；护士美丽的外表、礼貌的语言和慷慨的礼仪能使患者感到被理解和尊重、心理上的安慰和情感上的愉悦，从而促进疾病的康复。护理部计划在5月份开展护理礼仪表演和演讲比赛，提高全院护理人员的礼仪规范和服务水平。 6、采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 7、注意收集护理服务需求信息。护理部、科室每月组织部分护士长和优质护理服务团队负责人，通过了解回访卡意见，与门诊、住院患者交谈，发放满意度调查表，及时获取患者需求和反馈信息，提出改进措施，同时，通过患者满意度调查，收集对优质护理服务最满意的护士。科室每月选拔优质护理服务明星护士，护理部每季度选拔优质护理服务明星护士，调动护士的工作积极性。 8、在全院临床科室开展优质护理服务，每季度评选“明星护士”，将人性化服务理念作为一切工作的准则，以护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。 细节决定成败。关注护理服务细节，提供精细人性化服务，是我院优质护理服务试点工作的指导原则。我们努力以“以人为本”和“以病人为中心”的护理理念贯穿我们工作的各个方面。 (1)规范护士职业用语和行为举止。 如入院病人接待、电话接待、各种操作、床边交接班、出院病人语言等。病人入院时，护士主动站起来，迎接并引导病人到床边；交接班时，不直接拨打床位号，而是“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、“婶婶”等，让患者感受到温馨规范的护理服务。 (2)实行形式多样的健康教育。 在新入院病人的心理咨询、饮食指导、健康指导、特殊检查前后、手术病人、口头指导、宣传教育手册、病人与护士的相互沟通等方面，采用演示等方法，使患者更容易掌握相关内容，减少紧张和恐惧。 (3)实行“四声”服务。 当患者询问时，会有欢迎的声音；护理操作中有讲解的声音；住院期间进行宣传；对不起，没有服务。所有护士都被要求不要对家人漠不关心，不要与家人发生纠纷，不要拒绝他们的合理要求，不要说“我不知道，我不知道”。 (4)开展预约出院服务。 出院病人全程办理出院手续、打印清单、协调复印病历、办理诊断证明、协调办理新型农村合作医疗报销等手续。，指导出院并护送患者走出病房。 (5)开展特色护理服务。 各试点病房根据专业特点为患者提供特殊服务，是护理工作的锦上添花。比如ICU，NIC cu24小时无陪护护理模式、消毒隔离产房新生儿洗浴的开展，妇产科、ni