创意制胜策略教材.pptVIP

因子分析揭示消费者关键购买因素可以归结为五类 业务种类品质因素 业务种类实用性(.72) 业务种类丰富性(.69) 脚注：括号内数据为因子相关系数，该系数表明该变量因子与“关键因素”的相关性，系数值越接近一，说明相关性越强；越接近零，相关性越弱 网络质量因素 电话接通率(.67) 话音质量(.63) 费率/帐单满意度因素 帐单的内容和形式(.11) 费率满意度(.07) 整体沟通水平因素 整体面貌（营业厅/人员）(.70) 电信广告宣传(.57） 人员态度（柜台/维修/投拆接待）（.13) 售中售后服务因素 维修服务效率和质量(.84) 申办手续效率和质量(.63) 价值选择 价值交付 价值沟通 * 第二十八页，共三十七页。 依据对五大“关键因素”的不同偏好，消费者可分为五个细分市场 业务种类品质 网络质量 整体沟通水平 总体100% 帐单/费率满意度 优化产品型 服务至上型 超额消费型 基本保障型 重在产品，包括实用性、选择性和质量表现 重在产品获取最大化和电信的有效沟通 需求要点 重在服务，包括申办和维护等 重在基本需求的满足和保障 需要产品切合使用，同时有效推广说服 26% 19% 15% 10% 30% 跟随型 售中售后服务 * 第二十九页，共三十七页。 产品优化型行为态度分析 态度上是表现出积极高价值消费人群的特征 产品使用比较集中在以下种类 明确的高价值群体