沟通管制程序（RBA）.doc

文件名称 沟通管制程序 文件编号 WJ_RBA-2-03 版本 页码 制订部门 管理部 制订日期 20XX.02.01 修订日期 1.0 1/1 1.目的 确保公司内部、客户、供应商、政府部门建立有效的沟通管道,以传达组织内部的管理及客户相 关方要求,从而进一步完善环境、职业健康安全、RBA管理体系,满足规定要求。 2.范围 本程序适用于公司环境、职业健康安全、RBA管理体系推行与维护之沟通。 3.定义:无 4.职责 4.1 各部门：组织内部间沟通。 4.2 管理部：沟通效果确认。 4.3 业务部：与客户间沟通及效果确认。 4.4 管理者代表：沟通信息传达。 5. 作业内容: 5.1 为有效确保环境、职业健康安全、RBA管理体系的过程进行有效沟通,组织内部通过下列活动建立 讯息传达与协调之沟通管道: 5.1.1 有关客户订单之变更,各单位须正确地传达讯息。 5.1.2 有关客户对产品要求变更,各单位须正确地传达讯息。 5.1.3 公司管理阶层透过每日早会或广告牌或公告方式,向全体员工传达,倡导环境、职业健康安全、 RBA政策,目标及满足客户要求之重要性及相关事项要求。 5.2 业务人员积极建立与客户沟通之管道: 5.2.1 业务人员应及时了解客户对产品之相关要求或其它特殊原因而影响或产品要求时能迅速传达 至公司各权责部门。 5.2.2 业务人员应通过电话,电子邮件、现场等拜访等方式了解客户对组织所提供产品之反馈或抱怨 等。 5.2.3 业务人员对合约需查之异常及客户订单修正之沟通。 5.2.4 业务人员应定期客户就RBA社会责任管理相关事项进行沟通，每年至少一次外部电话、邮件 等形式与客户就RBA社会责任事宜进行交流，了解客户的RBA社会责任管理要求，实时将相 关客户需求传达至公司内部各权责部门，并在内部予以传达改善。 5.2.5 管理部定期与政府部门沟通,搜集时新的环境、职业健康安全、劳工等法规资料。 5.3 与供应商的沟通： 5.3.1 采购人员应该就环境、职业健康安全、RBA管理体系事项与供应商进行充分的沟通，确保供应 商了解我公司的要求。 5.3.2 针对供应商公司应该与其签定环保、安全协议，要求供应商在与我司进行业务活动时，满足我司的环保安全要求，对于主要的环保安全供应商，应该评估其环保安全资质，并与其签定相关的处理协议，规范双方的行为。 相关表单 无