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2021护士年终工作总结优秀范文 这篇关于2021护士年终工作总结优秀范文，是本站特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 在过去的一年里，我认为我现在所做的与指导医生相似。每天与真正的医生在指导台接待患者。在医院领导和护理部门的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心、以人为本，我们的工作又上了一个新台阶。现在我将总结我的工作 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。 长时间工作后,会有人看不起我们的工作,认为这项工作既没有技术含量,也没有经济效益,是琐碎而辛苦的。如果没有强烈的奉献精神和责任感，我们员工的激情很容易日复一日地消耗在日常事务中，而激情是最宝贵的服务特征，失去服务激情就像失去了人的灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、做好患者服务，就是要清楚了解医院环境及相关事项。我们的员工是患者的“绿卡”。当病人来看病时，我们是接待员；当病人来咨询时，我们是顾问；患者移动不便，我们是陪护人员；病人对其他科室的服务不满意。我们是协调员。我们的最终目标是尽一切可能满足患者的需求。用真诚的付出和真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、 通过各种培训，提高了员工的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、 门诊区的科学管理创造了有序的医疗环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。 简言之，“导游”似乎是一项相对容易的工作，但要成为一名优秀的导游并不容易。我们不仅要关注重要的外表，还要不时保持积极的情绪，了解一定的沟通技巧和简单的医学知识，还要有高度的同情心，思考患者的想法，担心患者的焦虑，理解患者，专心于你的工作。通过每日晨会时间，对所有指导人员进行培训，褒贬不一，不断改进工作中的不足之处，努力改进指导工作，真正为患者解决实际困难，为提升医院的社会效益和经济效益发挥积极作用。