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2021酒店培训服务员工作计划
以下是本站为大家整理的关于2021酒店培训服务员工作计划的文章，供大家学习参考！
一：培训期间，工装和人员应整洁。
二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。
三：在培训期间，如果出现问题，不允许大笑、聊天、走动或大声报告。
四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。
训练时间：60分钟
15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}
15分钟：执行服务员的礼貌语言。
30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}
衣领的礼貌用语：
一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。
二、 各位嘉宾，您预订了吗？
三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？
四、 你好，贵宾。我能为您安排一个中号的包裹吗？
五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗？
六、 你好，贵宾。请这边走。请跟我来。
七、楼层接待贵宾几位！
八、 是的，谢谢。晚上好欢迎来到金色北岸。
九、贵宾您好，您的房间这边请。
十、 你的房间在这里。玩得愉快
vt对客语言：
a、 晚上好。欢迎来到金色北岸。贵宾有预订吗？
b1.五位给我安排个房间.
a1。你好，贵宾。我能为您安排一个中号的包吗？中包价格348元，折扣后278元无发票。你觉得可以吗？
b2.有房间211在哪？
a2。你好，贵宾。预订的姓氏或手机号码是什么？
{顾客说明信息后，服务员与主接核实确定房态}
A你好，贵宾。请这边走。请跟我来
ax楼层接待贵宾几位？
C收到。非常感谢。晚上好欢迎来到金色北岸。你好，贵宾。请呆在房间里。你的房间在这里。玩得愉快
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