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2021物业公司客服工作计划 以下是本站为大家整理的关于《2021物业公司客服工作计划》文章，供大家学习参考！ 班主任工作计划 幼儿园工作计划 健康教育工作计划 学生会工作计划 工作总结和计划 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 （二） 进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四） 完善客户服务体系和流程，基本实现部门制度化管理。 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 （六） 加强清洁外包管理，确保检查评估，不断提高服务质量。 回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 1、密切关注团队内部建设和工作纪律。 2、定期思想交流总结。 3.建立经理信箱，接受员工建议，更好地为业主服务。 4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 5.人员招聘和培训。 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7.房屋交付的准备和实施。 8、空置单位的管理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。 11、处理业主投诉、咨询问题及后续工作，建立回访制度。 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房、送货、装修等各项手续。 16、签订物业服务合同、装修协议等文书。 17.根据业主要求开展其他有偿服务。 18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。 19、定期召开各部门服务质量评估会议，不断提高服务质量。 20、领导交办的其他工作。