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2021年药店工作计划 频道为大家整理的2021年药店工作计划文章，供大家参考！ 20XX年过去了。今年充满了机遇和挑战。我们日常工作中的每一件小事都包含着幸福和快乐。只要我们用快乐的心去体验它，用快乐的眼睛去看它。任何困难或挫折都不会使我们难堪。一年来,在领导的精心关怀和指导下,经过自己的不懈努力,我们的工作取得了一定成绩,但也存在不少不足。回顾过去一年，工作总结如下： 一.销售业绩分析： （1） 2022年与2022年的比较； 年份成药销售毛利器械毛利保健品毛利 2022 153808401540136933.83304212480823066 2021年146557101117034237288820216661 (2) . 2022年完成： 08年元月—11月销售额1670807.22。完成全年的80%。 从以上两年与2022年完成情况的比较来看，2022年的销售情况并不理想。 二.存在的问题： 1.由于含有兴奋剂的药品不能在奥运会期间销售，部分销售受到影响。 2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。 3.顾客经常报告说药品很贵，有些顾客去其他药店购买。还有货物短缺。 三.准备改进的措施：. 1.微笑服务： 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。 2.药物计划： 补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。 3.药品销售技能： 当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。 四、明年工作计划： 1.提高销售意识： 加强D类品种的销售，认真查阅每月下发的D类明细表。毛利润高的品种应齐全，避免缺货。填写《药品短缺登记记录》，及时与采购部联系。 每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。 2.人事管理： 做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3.店铺外观： 为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店 4.普惠制审查： 认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。